Чтобы оправдать ожидания
клиента, вам нужно не только
слушать, но и услышать, нужно
сопереживать, а не только
понимать.”
ЭММА
ХАШМАНЯН
РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА КОММЕРЧЕСКИХ ПРОДАЖ
COURTYARD BY MARRIOTT ST. PETERSBURG CENTER WEST/PUSHKIN HOTEL
До прихода в Armenia Marriott Hotel Yerevan
вы работали в туристическом агентстве. Как
вы думаете, помогла вам добиться успеха в
гостиничной индустрии работа в тесно связанной
с ней сфере туризма?
се зависит от связей и менталитета. Работая
в одном из ведущих туристических агентств,
которое специализируется на въездном, MICE и
VIP туризме, вы получаете бесценную возможность
исследовать все сокрытые уголки вашей страны,
войти в контакт с разными (не всегда легкими в
общении) людьми и влюбиться в Армению. После
этого было принято решение - вся моя карьера
должна быть связана с развитием моей родины или
представлением Армении за рубежом на высшем
уровне. С этой мыслью 3 года назад я начала
свою карьеру с Marriott International, в качестве
коммерческого руководителя отдела продаж
в Armenia Marriott, и теперь я нахожусь здесь -
в Courtyard Pushkin Saint Petersburg в качестве
руководителя отдела коммерческих продаж.
Как вы уже отметили вас недавно повысили в
должности, и вы уже работаете в Courtyard Marriott
в Санкт-Петербурге. Пожалуйста, поделитесь
с нами своим опытом работы в двух странах:
каковы различия и сходства работы на армянском
и российском рынках.
благодарна моей компании за предоставленную
мне возможность, так как эти два рынка
сильно отличаются с точки зрения продаж. Санкт-
Петербург является 4-м по величине городом в
Европе с населением 5,5 миллионов человек после
Стамбула, Москвы и Лондона. Это означает, что
В
Я
18 • HOTELIER • wwww.hoteliermagazine.net •
потенциал здесь огромен, а отрасли, с которыми
мы работаем, очень разные - нефть и газ, розничная
торговля, логистика и т. д. Санкции против России в
связи с кризисом в Украине, конечно, отражаются
на некоторых сегментах, таких как посольства и
консульства, но в целом, если в Ереване у меня
сложились приятные дружеские отношения со
всеми основными игроками армянского бизнеса и
индустрии туризма, то здесь, за последние 3 месяца
я едва познакомилась с 10-15% рынка.
Мы знаем, что работа в отделе продаж отеля
может быть очень интересной, а иногда и
сложной. Пожалуйста, опишите один день из
жизни специалиста по продажам в отеле.
ое утро начинается с чего-то сладкого,
чтобы поддерживать баланс эндорфинов
в стрессовых ситуациях. Затем следует участие
в утренних брифингах и проверка списков
прибывающих, инспекции отеля, встречи в отеле
и за его пределами, бесконечные электронные
письма и звонки. Излишне говорить, что
специалисты по продажам доступны 24/7, и это
интервью хороший шанс для меня, чтобы выразить
свою благодарность моим друзьям и семье за их
понимание и поддержку.
Как вы пришли в сферу туризма и гостеприимства?
Расскажите подробнее о том, как вы решили
выбрать именно эту сферу?
не было 3 года, когда мои мама и дедушка
показали мне огромную карту мира на
кухонной стене, и через несколько месяцев я
уже знала наизусть названия всех столиц мира.
Я предполагаю, что это было начальной точкой
М
М