АНДРЕЙ КОРЫСТОВ
ПРЕЗИДЕНТ
LES CLEFS D’OR - РОССИЯ
часто “выливается” на консьержа. Но
что поделать, в этом и заключается
наша работа. Мы воспринимаем такие
ситуации нормально, и стараемся
сделать так, чтобы гость остался
довольным и был счастлив.
Что вы посоветуете новичку,
если он захочет пойти по Вашим
стопам, и решит работать в
отеле? Какие профессиональные
рекомендации можете дать тем, кто
только начинает свою карьеру в
сфере гостеприимства?
сожалению, на консьержа у нас
не учат, и, по правде говоря, не
каждый может научиться нашей
профессии. Конечно, консьержами
не рождаются, но это должен быть
человек определенного склада. В
первую очередь, человек должен быть
разносторонне развит, в идеале, знать
несколько иностранных языков, уметь
разговаривать с людьми из разных
стран, поддержать разговор на любые темы, и это только минимальные требования.
Необходимо постоянно развиваться, то есть, быть в курсе всего, что происходит
в городе, в стране, и не только; начиная светскими новостями, и заканчивая
различными выставками, концертами, и другими мероприятиями. Надо постоянно
“держать руку на пульсе” города.
Самое главное качество консьержа — это желание помочь своим гостям. Для
консьержа постояльцы — это не клиенты, для него это гости, для которых он сделает
все максимально хорошо и правильно, чтобы они были счастливыми и довольными.
Консьерж должен быть улыбчивым, вежливым, культурным и грамотным человеком,
который превыше всего ставит желания своих гостей и делает все, чтобы они остались
довольны.
В настоящее время Вы также являетесь президентом российской
ассоциации «Золотые Ключи Консьержей», расскажите пожалуйста подробнее про
организацию Les Clefs d’Or и о ее развитии в России.
следующем году нам исполняется 20 лет, что, в принципе, не так много. В
сравнении с международной ассоциацией “Les Clefs d’Or”, мы являемся
относительно молодой ассоциацией, но, как нам сказали в международном
исполнительном комитете, наша ассоциация достаточно сильная, и прогрессирует
в правильном направлении. Les Clefs d’Or Russia начиналась с нескольких людей в
Москве, а сейчас она включает больше 60-ти человек из разных стран и городов. За
эти 20 лет нами было очень много сделано, и мы, скорее всего, красиво отпразднуем
юбилей, вместе с нашими друзьями, коллегами-консьержами, и будем дальше
стремиться к самому высокому уровню сервиса.
К
В
HOTELIER • wwww.hoteliermagazine.net • 21