моей работе:
1.
Проактивность – причем во всем, что ты делаешь
2.
Любовь как к продукту, который ты продаешь, так и к работе в целом
3.
Искренность и прозрачность
Какие ваши обязанности в этой должности в компании? Опишите нам свой день на работе,
пожалуйста.
2017 года мне посчастливилось перейти в одну из лучших компаний в сфере гостеприимства в
мире – Radisson Hotel Group. Я работаю в Глобальном офисе продаж и являюсь представителем
отелей компании RHG по всему миру.
Редисон Отель Груп является одним из самых динамичных сетей отелей мира, с восемью
отличительными брендами с более чем 1400 отелей в разных уголках мира. Наше портфолио
гостиничных брендов включает: Radisson Collection™, Radisson Blu®, Radisson®, Radisson RED®,
Park Plaza®, Park Inn® by Radisson, Country Inn & Suites® by Radisson and prizeotel. Это было новым
вызовом для меня и это абсолютно новый этап в моей карьере. Изучить огромное многообразие
направлений и отелей, предложить клиенту что-то уникальное, то, что подходит бизнес-целям
компании именно в этот раз.Если говорить про один день моей работы, то это всегда что-то
новое. Конечно, мое идеальное утро должно начаться с чашки ароматного кофе. И сразу после
кофе начало путешествия в новый день: несколько встреч с разными клиентами. Основные
задачи узнать, что было бы интересно моему клиенту для проведения следующего мероприятия
на 10 или 100 или даже 2000 человек. Далее я связываюсь с коллегами по всему миру, чтобы
предложить оптимальный вариант для своего клиента. Ну и, конечно, работа сопровождается
командировками, во время которых я знакомлюсь как с новыми странами и городами, так и
обмениваюсь опытом с коллегами со всего мира.
С
Гость в Центре Внимания
Дорогая Лусине, расскажите нам,
пожалуйста, про ваше путешествие в индустрию
Гостеприимства. Почему вы выбрали эту сферу и
что вам нравится больше всего?
ще в школьные годы я думала о том, что
будущая профессия должна быть связана
с путешествиями и общением с интересными
людьми. В результате сама судьба распорядилась
так, что я перевелась с факультета лингвистики
и начала изучать будущую профессию, а именно
менеджмент в сфере туризма и гостеприимства.
На втором курсе института мне удалось
поучаствовать в программе для студентов
и попасть на стажировку в одну из самых
красивых и гостеприимных стран на Земле – в
Грецию. И это сыграло решающую роль в том,
что я осталась дальше работать в этой сфере.
Коллеги из компании Mouzenidis Travel на всю
жизнь заложили во мне основы, которые так
важны в нашем деле:
- Любовь ко всему, что ты делаешь.
- В центре всего ГОСТЬ и мы работаем для
того, чтобы наши гости уехали домой с самыми
хорошими воспоминаниями об отдыхе.
Что насчет отдела продаж? Можете
перечесть нам три главных качеств, которые
Е
должен иметь человек, чтобы достичь успеха
в отделе продаж гостиницы.
отдел продаж я попала, уже поработав
некоторое время в службе приема
и размещения. Считаю, что это самый
верный путь для того, чтобы в дальнейшем
понимать работу всех служб в отеле и в целом
познакомиться с гостями, их запросами и
пожеланиями. Продажи в отеле для меня –
это отдельная глава. Перейдя в коммерческий
отдел и проработав некоторое время, я поняла,
что именно здесь я готова задержаться на
долгие годы. Невозможно провести параллель
продаж отеля с продажами в какой-либо
другой сфере.Ведь идеальный sales person в
нашей сфере обязательно должен вырасти в
отеле и знать очень много деталей. Работа в
отделе продаж в отеле позволяет развиваться
и узнавать что-то новое каждый день.
Почему? Наши клиенты – это представители
практически всех сфер деятельности и именно
это делают мою работу такой особенной. У
меня есть возможность изучать и узнавать
как работают в сфере Атомной энергетики,
Банков, в мире моды, фармацевтики и многое
другое. 3 качества, которые очень важны в
В
Индустрия динамично меняется с развитием IT сферы. Каким вы видите будущее этой
индустрии? Как будет выглядеть сфера гостиничного бизнеса в будущем?
же в наши дни мы наблюдаем огромное многообразие в сфере отельной индустрии.
Это отели под водой, отели в центре пустыни – самое интересное, что независимо от локации
отеля, порой не совсем простой, коллегам удается предложить самый высокий уровень сервиса.
За последние несколько лет появились отели, в которых полностью внедрены SMART технологии.
У Вас есть возможность зарегистрироваться в отель и получить электронной ключ, пока Вы едете
из аэропорта в отель, открыть дверь в номер, используя свой мобильный телефон. Во многих
отелях уже давно нет привычных многим guest directory, вместо этого Вы можете обратиться
к виртуальному помощнику, который расскажет
подробно про услуги отеля, поможет заказать еду в
номер и расскажет про местные достопримечательности.
Также все больше новых технологий появляется в сфере
организации мероприятий, что значительно упрощает
работу клиента и отеля, помогает в оптимизации ресурсов.
Для меня главное, чтобы несмотря на все изменения в
сфере IT технологий, основы гостеприимства оставались
неизменными:
- гость в центре внимания
- атмосфера уюта и в то же самое время чувство чего-
то абсолютно нового, что позволяет нашим гостям
запоминать отели и возвращаться снова и снова.
У
Лусине Гуршудян, Отдел Продажи и
MICE | GLOBAL SALES OFFICE - RADISSON
HOTEL GROUP