Что нужно знать об отелях
Комиссионные ставки:
вы бронируете номер
в отеле через онлайн-
турагентства,
размер
комиссионных
составляет от 15 до 25 процентов. Этот
процент может подняться выше, если отель
хочет более благоприятную экспозицию
на веб-сайте ОТА. Человек за стойкой
регистрации видит проценты ОТА, а вы
нет, чтобы не было впечатления, что с
вас «сдирают» деньги. Крупными ОТА
являются Expedia, которой принадлежат
Hotels.com, Wotif, Hotwire.com, Trivago,
Orbitz, HomeAway и Venere, а также Priceline,
которой принадлежат Booking.com, KAYAK
и agoda.com, и еще несколько. Среди всех
перечисленных Expedia и Priceline теперь
контролируют около 85 процентов рынка
онлайн-бронирования отелей в Австралии.
В сентябре Австралийская комиссия по
конкуренции и защите прав потребителей
постановила, что отели могут предлагать
гостям более низкую цену, но только в том
случае, если они сделают бронирование,
позвонив напрямую в отель. Отелю
запрещается рекламировать на своем веб-
сайте цену, которая ниже той, которую
предлагает ОТА. OTA также извлекают
выгоду из ценных данных о гостях,
которые предоставляются при каждом
бронировании, включая адрес электронной
почты и информацию о кредитной карте.
Когда
Овербукинг:
и авиакомпании, отели знают,
что некоторые гости, которые
забронировали номер, не появятся,
поэтому они перебронируют их (овербук),
чтобы обеспечить заселенность отеля. Если
случится так, что все забронированные
гости приедут, вам может не повезти. Если
отель ведет себя достойно, вы вас должны
проводить до другого отеля. В таком
случае вы должны получить номер в отеле,
по крайней мере равный тому, который
выхватили, иначе вы можете почувствовать,
что вам крупно не повезло, и в этом
случае письмо генеральному менеджеру
и жалоба на TripAdvisor - это бальзам на
душу. При наихудшем сценарии вас просто
выпроводят через переднюю дверь, и все.
Вы получите возмещение, и в большинстве
стран вы можете подать в суд на отель
в соответствии с законодательством о
защите прав потребителей, но, если вы
не являетесь резидентом страны, отель
знает, что этого, вероятно, не произойдет.
Так же как и с авиалиниями, гостями,
которые
реже
всего
переселяются,
будут
те,
кто
продемонстрировал
свою лояльность к отелю или бренду
благодаря предыдущих бронирований.
Как
Консьерж:
«Скажите им, что это я отправил вас», - говорит консьерж, отправляя вас в ресторан,
который он только что порекомендовал. «Меня встретят с красной ковровой
дорожкой», - подумаете вы. Вероятнее всего консьерж имеет свою выгоду, однако
это не повод, чтобы отказаться от рекомендаций ресторана, бара, тура или магазина
вашего консьержа. Любой приличный консьерж каждый раз ставит качество выше
выгоды, ибо его репутация зависит от того, хорошо ли вы проводите время, а
недовольный клиент, выражающий свое недовольство в вестибюле, является для них
“смертью”. Слово консьержа не высшая правда, но вы можете положиться на него.
кредиты:
traveller.com.au
soegjobs.com
ihgplc.com
www.happybus.am
Мы знаем, что вы, как агентство, организуете высокоуровневые туры и трансферы,
а также сотрудничаете с отелями. Итак, у вас многоцелевой бизнес, расскажите нам, как
вы решили основать эту компанию и какие преимущества предлагает компания “Happy
Bus” своим клиентам?
омпания была основана в 2018 году, мы начинали как транспортная компания, и
идеология компании основывалась на качестве обслуживания. Для нас было крайне важно
обеспечить лучшим сервисом туристов, которые посещают Армению. И чтобы обеспечить
такое качество для наших клиентов, мы выделили несколько пунктов, чтобы соответствовать
планке, которую мы поставили сами себе. Для нас некоторыми из элементов положительного
и запоминающегося сервиса являются:
• идеальное механическое и косметическое состояние автомобиля,
• чистота автомобиля,
• водитель, владеющий языком,
• доступные цены.
Вначале показалось, что интегрироваться в рынок гораздо сложнее, но мы много работали,
работали усердно и смогли найти надежных партнеров и базу клиентов.
Разрабатывая и продвигая нашу компанию, мы решили расширить наши услуги и выступить
в роли турагентства, поскольку это позволило бы нам предоставлять полный пакет
качественных услуг нашим клиентам, так как у нас уже был персонал, а часть транспортных
средств была развернута и бесперебойно работала.
К
Есть ли у вас какие-либо новости или обновления
для ваших клиентов?
а, сейчас мы предлагаем большой выбор автомобилей
различной вместимости - от 2 до 20 человек, и мы планируем
интегрировать новые технические и программные решения
в наши автомобили. Мы уже представлены на различных
цифровых платформах по всему миру. В ближайшее время
“Happy Bus” также запустит инновационные решения в этой
сфере, которые будут совершенно новыми в Армении.
И я хотел бы добавить одну последнюю заметку, которую я
узнал из нашего собственного опыта, в качестве послесловия;
для успеха вашего бизнеса вы должны обслуживать своих
клиентов с полным энтузиазмом и видеть в них не просто
клиентов, а скорее родственников.
Д
Vahan Hovhannisyan
Founder and CEO of Happy Bus