Санкт-Петербурга, Сочи, Калининграда, Ялты, Тбилиси и конечно
же из Еревана. Конференция состояла из нескольких частей, после
вступительного слова от рукаводство отеля и президента ассоциации
“Золотые Ключи Консьержей” Андрея Корыстова, слово предоставили
новоиспеченным членам, которые представили отчёты о проделанной
работе и планы на будущее. Была также образовательная часть,
первая тема “Сегментация клиентов в индустрии роскоши” и
мастер класс на тему “Тренды современного туриста”. Les Clefs d’Or
(в переводе «Золотые ключи») - профессиональная ассоциация
консьержей, насчитывающая около 4000 членов, работающих в более
чем 80 странах и 530 местах назначения, практически в каждом уголке
мира. Легко идентифицируемые золотыми скрещенными ключами
на лацканах, эти члены являются элитным братством, глобально
связаны, привержены профессиональному развитию и стремятся
установить новые стандарты для совершенствования обслуживания
гостей. Les Clefs d’Or, уходящая корнями к 1929-ому году, была
официально основана во Франции в 1952 году как некоммерческая
организация, основанная на двух принципах: Обслуживание и
Дружелюбие. Прежде чем получить право носить золотые ключи, те,
кто стремится стать членом общества, должны иметь несколько лет
опыта работы в качестве консьержа в отеле, проходить комплексное
тестирование и, без сомнения, доказывать свою способность
обеспечивать высочайшее качество обслуживания.
Ассоциация Консьержей Армении - АРМАН ХАНЯН
Расскажите, пожалуйста, об идее Ассоциации
Консьержей Армении. Как все началось и
каково было ваше видение, когда вы решили
создать ассоциацию для своих армянских
коллег.
дея создания Армянской ассоциации
консьержей была предложена нашим
коллегой из Москвы, главным консьержем отеля
Хилтон Ленинградская - Гарегином Авагяном, при
поддержке Les Clefs d’Or Russia. Гарегин является
активным участником сообщества консьержей
в России и решил помочь нам создать такое же
профессиональное сообщество. У него большой
проект, связанный с развитием и популяризацией
нашей профессии в Армении. Все началось
с большой встречи в отеле «Александр», где
наша команда вместе с консьержами отеля Бест
Вестерн встретилась с Гарегином. Он подготовил
презентацию о консьерж-сообществе в России и
по всему миру, а также дал нам информацию об
организации Les Clefs d’Or. Мы с нетерпением
ожидаем огромного объема работы, которая будет
проделана для развития профессии консьержа
в Армении, и будем рады возможности стать
членами организации Les Clefs d’Or в будущем.
И
Поделитесь с нами своим мнением об консьерж
услугах в Армении. Как вы видите ее в будущем и
какие особенности можете отметить, если таковы
имеются?
озиция “консьерж” в Армении является
новым понятием, если в европейских странах
существуют уже школы по подготовке консьержей,
то к сожалению в Армении всё только начинается.
Связано это с появлением международной
гостиницы Александр. В международных правилах
сказано, что в любом отеле категории четыре-пять
звезд должна быть отдельная стойка консьержа.
Должность консьержа весьма перспективная и Мы
надеемся, что с появлением высококлассных отелей
в Армении будет развиваться и культура консьержа.
П
В октябре вы представили Армению в Москве,
во время мероприятия Les Clefs d’Or. Расскажите
побольше о самом мероприятии и об ассоциации
в целом, пожалуйста.
27 октября в отеле «Sheraton Palace» состоялась
ежегодная московская встреча российского
отделения Общественной Организации
“Золотые Ключи Консьержей”. На мероприятии
присутствовало около 70 консьержей из Москвы,
Расскажите побольше о вашей работе консьержа, почему вы ее
выбрали?
Консьерж предоставляет нужную информацию и выполняют почти
любую просьбу гостя, не заглядывая в должностные обязанности.
Его дело предугадать желания клиента, работать на опережение.
Представляете, какая сложная это должность! Консьерж гостиницы
должен знать все. Он должен быть «подключен» к сотням источников
информации. Причем узнавать те или иные сведения консьерж должен в мгновение ока, очень
оперативно.
Что вам больше всего нравится в вашей работе и в индустрии гостеприимства в целом?
Есть несколько причин, по которым мне нравится моя работа. Во-первых, вы делаете день людей
лучше, будь то консьерж в отеле или кухонный портье, работающий за кулисами, каждый раз, когда вы
приходите на работу, вы делаете чей-то день немного лучше. Ваша работа связана с людьми. Речь идет не
о виджетах или таблицах; речь идет о том, чтобы сделать людей счастливыми. Во-вторых, это креативно
и, будучи индустрией, ориентированный на людей, гостеприимство является чем-то творческим. Вы
создаете продукт - будь то еда, напиток или опыт - и всегда есть возможность придумать новые способы
сделать его более приятным для ваших клиентов. Индустрия Гостеприимства, вероятно, является
единственной отраслью, в которой дом кажется немного ближе, даже если вы находитесь в очень долеко
от него. Вы встречаетесь и общаетесь со многими людьми из разных слоев общества, представителяами
разных культур в дружеской обстановке. Это лишь некоторые особенности индустрии Гостеприимства.
Какие основные качества должен иметь консьерж?
По сути для консьержа очень важны все человеческие и моральные качества такие как
доброжелательность, общительность умение быстро принимать решения. Важными качествами
являются также стрессоустойчивость и невозмутимость. Консьерж должен уметь завязать разговор и
грамотно поддержать беседу. Но самое важное умение слушать и слышать клиента.
Опишите свой один день на работе.
В свой обычный рабочий день я выполняю множество задач, касающихся заказа туров, аренды
автомобилей, бронирования ресторанов и так далее. В течение дня я также выполняю различные
административные обязанности, в том числе отвечаю на телефонные звонки, готовлю документы и
электронные письма, приветствую клиентов, регистрирую их, поддерживаю и сотрудничаю с моими
коллегами. Я также обеспечиваю качественной службой поддержки клиентов и решаю их проблемы.