Para el 80% de los encuestados, el precio es el factor principal,
el que va a decidir la reserva en el último minuto. A mucha
distancia le sigue la posibilidad de reservar a través del celular.
Otros factores que han destacado en menor medida son el
reconocimiento de una marca a la hora de comprar, la calidad del
producto y su diversidad o la reputación de la agencia de viajes.
También valoran la flexibilidad para cambiar los planes y la
rapidez y eficacia del servicio.
Hilton, este grupo demográfico está
“redefiniendo” el tradicional equilibrio
entre trabajo y ocio, desdibujando
las líneas de separación entre ambas
realidades.
Viajes de estudios.- En estos casos
el precio es importante, pero no tan
determinante.
Transporte.- El segmento joven
es un target estratégico, a futuro, para
la industria aérea que, pionera en el
uso de internet y en el desarrollo de
aplicaciones móviles y herramientas
en las redes sociales, ya estaba
preparada para la generación de los
Millennials.
Peter Jordan, portavoz de la WYSE,
comenta: “Una de las principales
novedades es que ya no se puede
perfilar como mochilero. En el
estudio que hicimos en 2007, tres
cuartas partes de las personas que
contestaron a la encuesta afirmaron
que el motivo de su viaje era el ocio
o las vacaciones. Ahora son menos
de la mitad los que responden a esta
motivación, se aprecia un crecimiento
entre los que viajan para estudiar un
idioma, ganar experiencia laboral,
estudiar en universidades extranjeras,
hacer voluntariado o trabajar como
au pair. Las ciudades más visitadas
son Londres, Nueva York, París, Los
Ángeles y Amsterdam. Y en cuanto a
nuevas visitas, les gustaría viajar a Río
de Janeiro, Tokio, Sidney, Buenos Aires
y San Francisco. En Río de Janeiro
influyen mucho los eventos que se van
a celebrar, como la Copa del Mundo de
Fútbol y los Juegos Olímpicos”.
Tal como concluye la consultora
estadounidense Boston Consulting
Group, aunque los Millennials no
son todavía el grupo más numeroso
de clientes de aerolíneas, hoteles y
otros operadores, lo serán en un plazo
de cinco a diez años. Así que la oleada
de transformaciones que ahora están
impulsando está moldeando ya la
industria turística del mañana. hyt
43
· Hotelería & Turismo