LIFESTYLE Hans Fischer , Sie reparieren sämtliche Geräte aller namhaften Marken in der Küche und im Waschraum – schweizweit . Ist dieses markenneutrale Serviceangebot exklusiv in der Schweiz ? HANS FISCHER Es gibt selbstverständlich viele regionale und lokale Mitbewerber , mit denen wir häufig auch zusammenarbeiten . Bezogen auf eine nationale Abdeckung im Allmarken- Reparaturgeschäft für Haushaltgrossapparate sind wir aber exklusiv unterwegs .
Sind alle Ihre Servicemonteure so geschult , dass sie jede Marke an Küchen- und Waschraumgeräten kennen und reparieren können ? Das Know-how fokussiert sich auf die eigenen Produkte , die der Muttergesellschaft V-ZUG und auf das Angebot der marktbeherrschenden Produzenten . Im Bereich der Billigstanbieter bewegen wir uns aber nicht .
Um den hohen Ausbildungsstandard der Servicemonteure zu garantieren , braucht es gute und regelmässige Schulungen . Investieren Sie als Arbeit geber viel Zeit für diese Weiterbildung ? Weiterbildung ist bei uns essenziell – on the job und auch in Form von Schulungen . Diese führen wir regelmässig durch und gerne nehmen auch Servicetechniker von Partnerunternehmen daran teil .
Zudem braucht es eine sehr ausgeklügelte Logistik , um all die verschiedenen Ersatzteile einzusetzen . Wie gross ist Ihr Ersatzteillager ? Im SIBIR-Ersatzteillager in Spreitenbach werden 120 000 Einzelteile bewirtschaftet . Dabei handelt es sich um « Schnelldreher ». Ersatzteile , die nicht bei uns an Lager verfügbar sind , werden von den Servicetechnikern vor Ort digital zeitgenau geordert und mittels Innight- Express der Post in die Servicewagen unserer Techniker oder zu den Servicestützpunkten geliefert .
Die Pandemie hat bekanntlich viele Lieferketten verlangsamt oder gar unterbrochen . Wie sieht es bei Ihnen aus ? Das oben erwähnte Ersatzteillager ist das eine , die Gerätelager das andere . Diese werden von unserem Partner Planzer bewirtschaftet . Wir haben letztes Jahr schon begonnen , mehr Geräte als üblich zu bestellen , um die Lagerkapazitäten massiv zu erhöhen . Das hat uns geholfen , die Lieferfähigkeit von Haushaltgrossgeräten hoch zu halten . Neben dem Reparaturgeschäft handelt SIBIRGroup ja auch mit Apparaten der Eigenmarke sowie denjenigen verschiedener Produzenten . Kurz : Die Logistikprobleme und natürlich auch die massiven Kostenerhöhungen im Logistikbereich sind unmissverständlich spürbar , die Auswirkungen halten sich aber bisher in kalkuliertem Rahmen .
Mit der Reparatur eines Gerätes leisten Sie einen grossen Beitrag zur Nachhaltigkeit . Schätzen Ihre Kundinnen und Kunden diese Philosophie ? Absolut . Es entspricht eindeutig dem Zeitgeist und wird zunehmend nachgefragt . Wir stellen das auch in der Zusammenarbeit mit Portalen wie zum Beispiel houzy . ch fest , das den Lebenszyklus von Wohneigentum mitsamt Geräten abdeckt . Reparaturanfragen nehmen mehr zu als Austauschanfragen .
Nachhaltigkeit wird heute in allen Bereichen des Lebens gross schrieben . Können Sie mit Ihrer Strategie auch eine neue Klientel gewinnen ? Wir sind stark verankert im Geschäftskundenbereich mit Liegenschaftsverwaltungen . Ein Ansprechpartner für alle Reparatur- , Unterhaltsund Austauscharbeiten in den Wohnungen mit teilweise unterschiedlichsten Geräten reduziert Zeitaufwand und Kosten der Bewirtschaftungsverantwortlichen . Neu wachsen wir auch stark im Segment der privaten Immobilienbesitzerinnen und -besitzer. Wie bei den Liegenschaftsverwaltungen auch , ist es im Privatbereich angenehm zu wissen , dass ein Partner einen All-Inclusive-Service bieten kann – bei Bedarf auch mit Service-Abonnement im Sinne einer Garantieverlängerung .
Wie gross ist das Interesse von Immobilienverwaltungen am nachhaltigen Reparieren ? Der nachhaltige Zeitgeist ist auch in den Immobilienverwaltungen etabliert . Entscheidend sind aber vor allem betriebswirtschaftliche Faktoren : Da SIBIRGroup wenn immer möglich repariert – in 70 Prozent der angefragten Fälle – sparen die Verwaltungen schlicht und einfach Geld . Selbstverständlich verdienen Mitbewerber , die reflexartig auf den Austausch von Geräten pochen , mehr . Nachhaltig im Sinne der Ökologie und der Partnerbeziehung ist das meines Erachtens aber nicht .
Wie lange ist denn die durchschnittliche Lebensdauer beispielsweise einer Waschmaschine ? Laut der paritätischen Lebensdauertabelle vom Hauseigentümerverband und dem Mieterinnen- und Mieterverband sind das 15 Jahre . Bei besagten Verbänden finden sich Auswahltools mit allen relevanten Angaben .
Kann ein Gerät aber nicht mehr rentabel geflickt werden , informieren die Monteure Ihre Kunden über die neusten Technologien . Wie lange dauert der Austausch eines Gerätes ? Das hängt stark vom auszutauschenden Produkt ab . Wir sind bestrebt , wenn immer möglich innert 48 Stunden nach Entscheid der Kundinnen und Kunden , das Gerät geliefert und installiert zu haben .
www . sibirgroup . ch
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