Hi home. Краснодар Hi Home_декабрь-январь 2017-2018 | Page 98

98
HI HOME (70) 12–01 ДЕКАБРЬ 2017 — ЯНВАРЬ 2018
НА ХОРОШЕМ СЧЕТУ
Коммерческий директор «Мир Климата.ру» Виталий Ковтун в разговоре
предпочитает цифры, согласно которым его компания входит в тройку
крупнейших продавцов электрокаминов Юга России и занимает лидирующие
позиции по продажам климатического оборудования.
Вы продаёте камин или эмоцию?
По большей части эмоцию. Хотя люди сейчас стали делать более
осознанные покупки. Например, мы активно работаем с дизайне-
рами, которые показывают уже в 3D-проекте наши камины. На ста-
дии реализации заказчик понимает, какой камин ему нужен, стоит
ли предусмотреть какие-то технические нюансы во время ремонта.
Когда доходит дело до покупки, можно сказать, что она уже предре-
шена. Остается выбрать дизайн портала, но в этом всегда помогут
наши консультанты.
Как клиент доходит до «Мир Климата.ру»?
30% продаж — это рекомендации. Людям и ценник нравится, и обслу-
живание. Я часто просматриваю отзывы клиентов, прошу обратную
связь у покупателей. Мы не даем гарантию от производителя, какой бы
она не была, мы даем только свою гарантию в случае, если сами монти-
руем оборудование. На срок действия договора с клиента снимаются
практически все обязательства. В случае рекламации мы забираем
кондиционер на ремонт и ставим «донор» — временный кондиционер.
Не расстаемся с клиентом и после продажи. Смонтировали, и через 5
дней звонит менеджер, узнает, все ли работает, довольны ли сервисом.
Весной обязательно напомним о чистке.
Насколько вы лично вовлечены в работу с клиентами?
У меня правило еженедельно совершать личные продажи, но это не
для клиентов больше, а для сотрудников. У меня нет кабинета, я все
время нахожусь в каком-то из магазинов сети. Я жадный до продаж,
могу даже отобрать продажу у менеджера.
«МИР КЛИМАТА.РУ» В ЦИФРАХ
На рынке мы 12 лет. Входим в тройку крупней-
ших в России продавцов каминов —
прод аем более 1000 комплектов в год.
За все время смонтировали более 40 000
кондиционеров, продали — 60 000. Только
в этом году установили 5220 кондиционеров.
10 салонов в Краснодаре, Ростове-на-Дону,
Сочи, Новороссийске и республике Крым.
В штате — 120 человек. Основной кол-
лектив, монтажники и продавцы — мужчины,
а заправляют этим девочки.
Единый телефон: [phone]
(бесплатный звонок по России)
Краснодар, ул. Стасова, 178, ТК «Медиаплаза»
ул. Восточно-Кругликовская, 24
ул. Ростовское шоссе, 34/3
Сочи, Сочи, ул. Транспортная, 5, БЦ "Фаворит"
Новороссийск, ул. Энгельса, 66
mirclimata.ru
История компании «Мир Климата.ру» началась с инженерных
систем, если быть точной, с кондиционеров. Недавно добавились
камины. Почему выбрали столь разные сегменты?
Мы экспериментировали с разными группами товаров: от бытовых обо-
гревателей, увлажнителей до дровяных каминов, но старались от по-
нятия «климат» далеко не уходить. Лет 7 назад я заприметил электри-
ческие камины, рассказал партнеру. Мы долго сомневались, но все же
решили рискнуть и вложиться, хотя слышали мнение «глупости все это,
не нужны никакие камины». В первый же год мы «отбили» все вложения
и даже заработали. Постепенно «вымыли» из ассортимента штучные
продукты с реальным пламенем и оставили электрический продукт.