Hi home. Краснодар Hi Home_декабрь-январь 2017-2018 | Page 94
94
ПРАВИЛА
ИНДИВИДУАЛЬНОСТИ
Директор салонов Blum Industry и Blackwood Сергей Бакай во главу угла ставит
индивидуальный подход к заказчику. Судя по результатам работы, для него это
не просто слова из учебника по маркетингу.
Давай сперва объясним читателю, что
он найдет в салоне Blum Industry, а что
в Blackwood?
В обоих салонах — двери, мебель, в целом,
любые изделия из дерева по каталогам и на
заказ. Изначально, в 2009 году, появился
салон Blackwood, в котором было отличное
предложение по дверям и изделиям соб-
ственного производства. Затем добавился
монобрендовый салон дверей Blum Industry,
для удобства покупателей туда мы перевез-
ли часть образцов мебели из Blackwood.
Наверняка часто приходят заказчики и
хотят «перламутровые пуговицы на жа-
кете».
Бывает. Порой они не понимают сложностей
воплощения того, что нарисовано на 3D-про-
екте. Моя любимая заявка: «как нам сделать
то же самое, что на картинке, только чтоб это
не стоило баснословных денег?». И начинаем
заморачиваться, вникать в процесс, пред-
лагать альтернативные материалы, испол-
нение, близкое к визуализации. Повторюсь,
у нас работает один принцип — индивиду-
ального подхода к клиенту. Мне неинтересно
торговать ограниченным числом дешевых
дверей или фасадов со склада.
У бренда Blum Industry ведь как раз
предложение по каталогу, или нет?
У Blum Industry есть порядка 30 заводских мо-
делей и определенная палитра цветов. Если
человеку понравилась модель, но не подхо-
дит стандартный цвет, мы закажем базовый
комплект и покрасим его в любой тон на соб-
ственном производстве в заводских условиях.
Наличие производства Blackwood расширяет
возможности: мы сделаем плинтусы, наклад-
ки на двери, любую мебель в таком же цвете и
с идентичной фактурой, что и двери.
Если дверь красите сами, то насколько
дороже эта услуга будет для клиента?
Зависит от объема. Если человек у нас зака-
жет и сопутствующие товары, то вообще на-
ценку за индивидуализацию двери делать не
будем. При комплексном подходе у нас гиб-
кая система скидок, но она всегда обоснова-
на: мы не можем просто так снизить цену на
20 или 30%, потому что до этого не «накручи-
вали» на нее 50%.
КАКАЯ РЕПУТАЦИЯ
У BLUM INDUSTRY?
Пока я негативных отзывов не
слышал. У нас много повтор-
ных заказов, значит, людям
нравится, как мы работаем.
Краснодар, ул. Яна Полуяна, 39
ул. Тургенева, 17
Краснодар, ул. Тургенева, 17
тел. +7 (918) 622-50-25
тел. +7 (918) 622-50-25
blum-doors.ru
salon-bw.com
Как сегодня люди относятся к интерьер-
ным покупкам: ищут выгоды или хоро-
шего сервиса?
И того, и другого. Сервис очень важен.
Что нужно человеку, который делает
ремонт? Минимальная вовлеченность в
процесс и хороший результат, тогда он
удовлетворен. И неважно, сколько он за-
платит. С такой мысли я начинал работу,
у нас так и получается: клиент пришел,
заплатил деньги, следующий этап — уже
результат. Бывает такое, что заказчик сам
хочет участвовать в процессе, но таких
единицы. В основном люди, которые при-
обретают товар в нашем сегменте, очень
занятые, и мы работаем с доверенным
лицом — дизайнером или прорабом.