Hi home. Краснодар Hi Home_декабрь-январь 2017-2018 | Page 94

94 ПРАВИЛА ИНДИВИДУАЛЬНОСТИ Директор салонов Blum Industry и Blackwood Сергей Бакай во главу угла ставит индивидуальный подход к заказчику. Судя по результатам работы, для него это не просто слова из учебника по маркетингу. Давай сперва объясним читателю, что он найдет в салоне Blum Industry, а что в Blackwood? В обоих салонах — двери, мебель, в целом, любые изделия из дерева по каталогам и на заказ. Изначально, в 2009 году, появился салон Blackwood, в котором было отличное предложение по дверям и изделиям соб- ственного производства. Затем добавился монобрендовый салон дверей Blum Industry, для удобства покупателей туда мы перевез- ли часть образцов мебели из Blackwood. Наверняка часто приходят заказчики и хотят «перламутровые пуговицы на жа- кете». Бывает. Порой они не понимают сложностей воплощения того, что нарисовано на 3D-про- екте. Моя любимая заявка: «как нам сделать то же самое, что на картинке, только чтоб это не стоило баснословных денег?». И начинаем заморачиваться, вникать в процесс, пред- лагать альтернативные материалы, испол- нение, близкое к визуализации. Повторюсь, у нас работает один принцип — индивиду- ального подхода к клиенту. Мне неинтересно торговать ограниченным числом дешевых дверей или фасадов со склада. У бренда Blum Industry ведь как раз предложение по каталогу, или нет? У Blum Industry есть порядка 30 заводских мо- делей и определенная палитра цветов. Если человеку понравилась модель, но не подхо- дит стандартный цвет, мы закажем базовый комплект и покрасим его в любой тон на соб- ственном производстве в заводских условиях. Наличие производства Blackwood расширяет возможности: мы сделаем плинтусы, наклад- ки на двери, любую мебель в таком же цвете и с идентичной фактурой, что и двери. Если дверь красите сами, то насколько дороже эта услуга будет для клиента? Зависит от объема. Если человек у нас зака- жет и сопутствующие товары, то вообще на- ценку за индивидуализацию двери делать не будем. При комплексном подходе у нас гиб- кая система скидок, но она всегда обоснова- на: мы не можем просто так снизить цену на 20 или 30%, потому что до этого не «накручи- вали» на нее 50%. КАКАЯ РЕПУТАЦИЯ У BLUM INDUSTRY? Пока я негативных отзывов не слышал. У нас много повтор- ных заказов, значит, людям нравится, как мы работаем. Краснодар, ул. Яна Полуяна, 39 ул. Тургенева, 17 Краснодар, ул. Тургенева, 17 тел. +7 (918) 622-50-25 тел. +7 (918) 622-50-25 blum-doors.ru salon-bw.com Как сегодня люди относятся к интерьер- ным покупкам: ищут выгоды или хоро- шего сервиса? И того, и другого. Сервис очень важен. Что нужно человеку, который делает ремонт? Минимальная вовлеченность в процесс и хороший результат, тогда он удовлетворен. И неважно, сколько он за- платит. С такой мысли я начинал работу, у нас так и получается: клиент пришел, заплатил деньги, следующий этап — уже результат. Бывает такое, что заказчик сам хочет участвовать в процессе, но таких единицы. В основном люди, которые при- обретают товар в нашем сегменте, очень занятые, и мы работаем с доверенным лицом — дизайнером или прорабом.