28 ОТ ПЕРВОГО ЛИЦА
К КЕРАМИКЕ С ЛЮБОВЬЮ
HI HOME 07 (163) СЕНТЯБРЬ 2020
MTM ceramica — надежная компания, которая более 28 лет знакомит архитекторов и дизайнеров
с лучшими образцами плитки и керамики. Мы поговорили с руководителем розничной сети
Натальей Точасовой, чтобы узнать, как добиться успеха в любимом деле, чувствовать тренды
и понимать клиента с полуслова.
Наталья Точасова
руководитель розничной сети
компании MTM ceramica
Наталья, как вашей компании удается
столько лет оставаться на ведущих
позициях и выдерживать конкуренцию на
рынке?
За 28 лет, которые мы работаем в керамике,
у нас были разные периоды, и далеко не
всегда все шло гладко. Мы прошли через
кризисы 1992, 1998, 2008, 2014 годов — это
колоссальный опыт. Анализируя ситуацию,
делая выводы, мы стараемся не повторять
ошибок, которые совершали в прошлом. Во
многом такая работа над собой и двигает
нас вперед.
Например, если говорить про работу с
дизайнерами и архитекторами, вместе мы
реализовали больше 1000 проектов.
Как вы понимаете, что нужно вашим клиентам
с учетом того, что их предпочтения
постоянно меняются?
Отвечу цитатой гуру маркетинга Филиппа
Котлера: «Цель маркетинга — сделать усилия
по сбыту ненужными, то есть настолько
хорошо познать и понять клиента, что товар
или услуга будут точно подходить последнему
и продавать себя сами».
По какому принципу вы отбираете поставщиков?
В нашей компании разработан регламент
выбора поставщика по пятнадцати критериям.
Они — результат многолетней работы,
который мы сформулировали для себя. Раскрывать
каждый критерий не могу, фактически
— это коммерческая тайна. Вместо этого
скажу, что в нашем каталоге эксклюзивно
представлены такие коллекции испанских
фабрик как IBERO, Italgraniyi Group, Mainzu,
Mayor, Pamesa, Porselanite и Arcana. Также мы
активно работаем с итальянскими брендами
Atlas Concorde, Imola, Vallelunga, Rondine,
Ceramiche Brennero, Valentino.
Как вы отслеживаете новые тенденции?
Следить за трендами — жизненная необходимость
нашего бизнеса. Керамическая
отрасль черпает идеи для новых коллекций
из мира высокой моды. Например, спрогнозировать
тренды в керамике на следующий
год можно после проведения недели моды
в Милане. Адаптированные концепции из
фэшн-индустрии производители керамики
представляют на таких международных
выставках как Cersaie в Болонье и Cevisama
в Валенсии. Каждый год наша команда
посещает их, чтобы узнать об актуальных
тенденциях и отобрать самые модные
коллекции.
Какими результатами своей работы вы
гордитесь больше всего?
Для нас важно, чтобы клиенты, коллеги и
поставщики, были довольны результатом
нашего сотрудничества. Уделяя внимание
каждому, мы выстраиваем доверительные
отношения, которые помогают нам лучше
понимать другу друга и взаимодействовать
максимально эффективно.
Что входит в ваши ближайшие планы?
Планов много, но жизнь может вносить
свои коррективы, как мы недавно в этом
убедились. Вне зависимости от этого, мы
продолжаем заниматься любимым делом,
помогая людям создавать красивое жилье,
рабочее пространство или бизнес-объекты
с качественной керамикой, которая будет
радовать долгие годы.