Gruppo Acque: Bilancio di Sostenibilita 2018 GRUPPO-ACQUE-BILANCIO-SOSTENIBILITA-2018 | Page 7

LETTERA AI NOSTRI LETTORI
Grazie a questa undicesima edizione rafforziamo un orientamento, un’identità sem-
pre più imperniata sulla trasparenza informativa e sulla sostenibilità come leva della
nostra crescita; undici anni in cui abbiamo cercato di testimoniare, in modo traspa-
rente, il nostro impegno in favore delle comunità e del territorio nel cercare di miglio-
rare l’impatto economico, ambientale e sociale della nostra azione.
Il 2018 è stato un anno ricco di risultati positivi: l’approvazione definitiva da parte dell’Autorità idri-
ca Toscana dell’allungamento della concessione del servizio idrico al 2031, l’approvazione del nuovo
piano economico-finanziario e del nuovo piano degli investimenti, la stipula del nuovo contratto di fi-
nanziamento a lungo termine. Il raggiungimento di questi obbiettivi consente di potenziare le capacità
d’investimento della nostra società, attenuando allo stesso tempo la crescita delle tariffe nei prossimi
anni, con indubbi vantaggi per i nostri utenti, sia dal punto di vista del costo della bolletta dell’acqua, sia
della qualità del servizio. L’entrata a regime del nuovo sistema gestionale informatico, che ha richiesto
un duro lavoro negli ultimi anni, si riflette ora in una maggiore efficacia della gestione, testimoniata dal
miglioramento della maggior parte degli indici di qualità del servizio. Inoltre, anche l’esercizio 2018 si è
chiuso con un risultato economico ampiamente positivo, che in gran parte ritornerà al territorio. Infatti,
oramai da diversi anni, Acque destina ai fondi di riserva la quasi totalità dei propri utili e ciò permette
di potenziare gli interventi volti alla manutenzione straordinaria e sostituzione delle tubazioni idriche, al
risanamento ed estensione delle reti fognarie, alla riorganizzazione del sistema di depurazione, in poche
parole alla salvaguardia dell’ambiente e al miglioramento della qualità dei servizi offerti ai nostri cittadi-
ni. L’impegno di lungo periodo nell’implementazione e certificazione di sistemi di gestione volontari che
garantiscano il massimo sforzo nel campo del rispetto dei diritti umani, del lavoro, della salvaguardia
dell’ambiente e della lotta alla corruzione, fa sì che oggi Acque SpA rientri tra le pochissime public utili-
ties, che hanno implementato tutti i principali e più diffusi sistemi di gestione. Questi obiettivi sono stati
conseguiti grazie anche al coinvolgimento dei nostri stakeholder: lavoratori, clienti, fornitori, enti locali, ai
quali in primo luogo è rivolto il nostro bilancio di sostenibilità, affinché possano valutare i risultati della
nostra gestione e possano aiutarci, con i loro suggerimenti a miglioraci ancora.
A testimoniarlo sono anche le periodiche indagini customer satisfaction, dove gli utenti esprimono nei
nostri confronti un grado di soddisfazione stabilmente sopra il 90% e un voto medio intorno al 7 e
mezzo. Un risultato che riusciamo a conseguire non solo grazie alla qualità del nostro lavoro, alla mole
di investimenti, alla cura nel fornire un servizio essenziale ma anche nel modo con cui lo facciamo:
6
BILANCIO DI SOSTENIBILITÀ ACQUE 2018