Gruppo Acque: Bilancio di Sostenibilita 2018 GRUPPO-ACQUE-BILANCIO-SOSTENIBILITA-2018 | Page 63

3.5 I PUNTOACQUE
I PuntoAcque, gli uffici aperti al pubblico, offrono spazi accoglienti, sono localizzati in posizioni centrali e vicino
alle principali vie di comunicazione. Nei PuntoAcque possono essere effettuate tutte le normali pratiche com-
merciali dall’allaccio alla voltura, dal pagamento delle bollette alle variazioni di contratto inoltre offrono servizi
d’informazione e consulenza sul funzionamento dei servizi, il disbrigo delle pratiche e il controllo dei consumi.
PISA
Via Frascani, 8 MONSUMMANO TERME
Via Risorgimento, 250 CAPANNORI
Vai Cardinale Pacini, 5
EMPOLI
Piazza Guerra, 91 PONTEDERA
Via Tosco Romagnola, 205 CASTELFIORENTINO
Zona industriale Malacoda,
via Curie, 7
Gli orari sono stati adeguati a quanto richiesto dall’autorità nazionale con aperture estese in ogni provincia anche
il sabato mattina. Un cambiamento teso a rendere il rapporto con i clienti sempre più facile, accessibile e traspa-
rente. Il tempo medio di attesa allo sportello è di 8,44 minuti nettamente sotto lo standard da rispettare da carta
servizi fissato in 15 minuti.
I ridotti tempi di attesa per parlare con l’operatore soddisfano l’utente e i risultati dell’indagine di soddisfazione lo
confermano, infatti sull’aspetto “tempi di attesa per parlare con l’operatore” la percentuale di utenti soddisfatti è
del 99% con un voto medio di 8,6 su 10.
Tempo medio di
attesa allo sportello
Top Utility
VII ed.
12,9 min
Tempi di attesa medi in min
2016 2017 2018
10,01’ 11,07’ 8,44’
Per la gestione dello sportello, la percentuale di soddisfazione dichiarata dall’utente (dato II semestre 2018) è del
95% con un voto medio di 8,5 su 10.
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BILANCIO DI SOSTENIBILITÀ ACQUE 2018