Gruppo Acque: Bilancio di Sostenibilita 2018 GRUPPO-ACQUE-BILANCIO-SOSTENIBILITA-2018 | Page 55

3.2 LA COMUNICAZIONE DIGITALE
follower 3.421
Informare e comunicare con i clienti e con i citta- i 24) e prevalentemente maschile (54,2%). Dal 2017
dini del territorio gestito, attraverso una pluralità è attiva la l’area riservata sul sito internet azienda-
di strumenti e canali, dai più tradizionali alle nuo- le, MyAcque: una piattaforma web evoluta su cui la
ve tecnologie è una delle priorità di Acque SpA. La maggior parte delle pratiche si aprono e si conclu-
società, ha puntato sulla digitalizzazione totale non dono online in tempo reale. Gli utenti registrati sono
solo dei processi interni ma anche nel rapporto con ad oggi 21.889. La app per smartphone, permette
il cliente. Il sito internet è uno dei canali di contatto di effettuare quasi tutte le stesse attività della ver-
e fonte d’informazioni maggiormente utilizzato da- sione web, e il pagamento della bolletta mediante
gli utenti e registra dati in costante crescita; la fa- carta di credito, attraverso il lettore ottico del codice
scia di età maggiormente attiva è quella più giova- a barre. Dal suo rilascio sono state effettuate oltre
ne (33,5% tra i 25 e i 34 anni e 27,5% quella tra i 18 e 9.600 installazioni.
SITO Acque.net AREA PERSONALE MyAcque Totale 2018
Visitatori (sessioni) 427.977 259.062 687.039
Pagine visualizzate 956.234 738.451 1.694.685
Visitatori nuovi 293.990 71.636 365.626
Acque SpA è presente sui social network attraverso i profili Facebook, Twitter, Youtube, Flickr e Instagram.
Twitter, è lo strumento social più seguito e Acque SpA si conferma tra le aziende italiane di gestione del
servizio idrico con il maggior numero di follower (3421 al 31/12/2018). Il numero di follower di Facebook al
31/12/2018 è di 3.397 con un incremento rispetto all’anno precedente di circa 700 unità. I risultati comples-
sivi contribuiscono, oltre che ad attivare un ulteriore canale di comunicazione e di contatto con gli utenti, ad
amplificare la diffusione e la promozione degli eventi e a favorire la comunicazione in tempo reale di even-
tuali lavori e interruzioni idriche.
“Acquestion”, domande e risposte su Acque SpA e il servizio idrico integrato”.
Fornisce in modo sintetico, chiaro e diretto risposte a domande ricorrenti.
Acque.net
La pubblicazione è consultabile e scaricabile da www.acque.net/acquestion
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BILANCIO DI SOSTENIBILITÀ ACQUE 2018