Gruppo Acque: Bilancio di Sostenibilita 2018 GRUPPO-ACQUE-BILANCIO-SOSTENIBILITA-2018 | Page 24

con esito positivo, cinque verranno discusse a bre-
2018 ammontano a sessantaquattro ed hanno ad ve mentre le altre devono ancora essere istruite.
oggetto situazioni conflittuali derivanti da recupero Sono pervenute inoltre 123 istanze di conciliazio-
del credito, risarcimento danni e servitù. Le cause ne regionale, di cui 81 presentate nel secondo se-
definite risultano una quarantina. mestre dell’anno. Venti istanze si sono concluse
Prosegue l’impegno di Acque SpA nella prevenzione con esito positivo, dieci non sono state ammesse
e gestione delle controversie, operando già in fase e tre in fase di definizione. Sessantasette istanze,
di precontenzioso con le commissioni conciliative riguardanti la contestazione della parte di tariffa
come previsto dal regolamento per la tutela dell’u- relativa alla “remunerazione del capitale”, verranno
tenza emanato dall’Autorità Idrica Toscana. In caso discusse a breve con il Forum Toscano per l’Acqua
di controversia con il gestore, l’utente può presen- Pubblica.
tare istanza alla commissione conciliativa pariteti- La maggior parte delle istanze riguardano utenze
ca, tramite una delle associazioni dei consumatori domestiche con problematiche relative ad elevati
o istanza alla commissione conciliativa regionale. consumi e/o perdite.
Nel 2018 Acque SpA ha ricevuto sessanta istan- È giunta inoltre una richiesta di conciliazione pres-
ze di conciliazione paritetica, di queste undici non so lo sportello unico del Conciliatore, strumento
sono state ammesse. Ad ognuna è stata comun- previsto dall’autorità nazionale a cui Acque SpA ha
que fornita adeguata risposta con le motivazioni aderito volontariamente.
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UNA BELLA STORIA DI RISULTATI E DI VALORE SOCIALE
vi, sfociati in procedimenti giudiziari nel corso del dell’esclusione. Quindici istanze si sono concluse
I contenziosi civili ed amministrativi, attivi e passi-
1.4.2 CONTENZIOSO UTENTI