Gruppo Acque: Bilancio di Sostenibilita 2018 GRUPPO-ACQUE-BILANCIO-SOSTENIBILITA-2018

APPENDICE 7 - GLI STANDARD NAZIONALI Il dato degli standard tecnici relativi al 2018 sarà rendicontato il prossimo anno poiché il dato definitivo sarà disponibile dopo il 31 marzo con la consegna ad Arera. STANDARD SPECIFICI INDICATORE STANDARD GRADO DI RISPETTO 2017 GRADO DI RISPETTO 2018 Tempo per l’emissione della fattura 45 gg solari dall’ultimo giorno del periodo di riferimento della fattura 99,83% 99,99% Tempo per la risposta ai reclami 25 gg lavorativi dalla data di ricevimento del reclamo 72,77% 89,85% Tempo per la risposta a richieste scritte di informazioni 30 gg lavorativi dalla data di ricevimento della richiesta 84,17% 95,32% Tempo di rettifica fatturazione 60 gg lavorativi dalla data di ricevimento della richiesta 88,70% 91,64% Tempo di preventivazione per allaccio idrico con sopralluogo 20 gg lavorativi dalla data di ricevimento della richiesta 80,19% nd Tempo di preventivazione per allaccio idrico senza sopralluogo 5 gg lavorativi dalla data di ricevimento della richiesta * nd Tempo di preventivazione per allaccio fognario con sopralluogo 20 gg lavorativi dalla data di ricevimento della richiesta 64,65% nd Tempo di preventivazione per allaccio fognario senza sopralluogo 5 gg lavorativi dalla data di ricevimento della richiesta * nd Tempo di esecuzione dell’allaccio idrico che comporta l’esecuzione di lavoro semplice 15 gg lavorativi dalla data di accettazione del preventivo 45,96% nd Tempo di attivazione della fornitura 5 gg lavorativi dalla stipula del contratto 82,24% nd Tempo di riattivazione, ovvero di subentro nella fornitura senza modifiche alla portata del misuratore 5 gg lavorativi dalla stipula del contratto o di richiesta riattivazione 97,02% nd Tempo di riattivazione della fornitura in seguito a disattivazione per morosità 2 gg feriali dalla data di ricevimento dell’attestazione di avvenuto pagamento 99,40% 98,81% Tempo di disattivazione della fornitura 5 gg lavorativi dalla data di ricevimento della richiesta 82,99% nd Tempo di esecuzione della voltura 5 gg lavorativi dalla data di ricevimento della richiesta 99,27% 99,86% Tempo di preventivazione per lavori con sopralluogo 20 gg lavorativi dalla data di ricevimento della richiesta 81,13% nd Tempo di preventivazione per lavori senza sopralluogo 10 gg lavorativi dalla data di ricevimento della richiesta * nd Tempo di esecuzione di lavori semplici 10 gg lavorativi dalla data di accettazione del preventivo 25,00% nd Fascia di puntualità per gli appuntamenti 3 ore 97,39% nd Tempo di intervento per la verifica del misuratore 7 gg lavorativi dalla data di ricevimento della richiesta 81,80% nd Tempo di comunicazione dell’esito della verifica del misuratore effettuata in loco 10 gg lavorativi dalla data di effettuazione della verifica 70,34% 99,49% 130 BILANCIO DI SOSTENIBILITÀ ACQUE 2018

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