Gruppo Acque: Bilancio di Sostenibilita 2018 GRUPPO-ACQUE-BILANCIO-SOSTENIBILITA-2018 | Page 12

12,9 min (Top Utility 2019 VII ed.)
Tempo medio di attesa al call center 00:01:07* 00:01:47 (Top Utility 2019 VII ed.)
39% 12% (Report Utilitalia 2018)
Ore di formazione pro-capite
erogate per dipendente 18,3 15 (Report Utilitalia 2018)
16,7 (Top Utility 2019 VII ed.)
Percentuale di formati sul totale dei dipendenti 91% 84% (Top Utility 2019 VII ed.)
Percentuale di presenza femminile 39% 23% (Top Utility 2019 VII ed.)
Indice di frequenza infortunio 9,29 17,3 (Report utilitalia 2018 dati sul SII)
Investimenti pro-capite euro/abitante (euro) 66,89 32 da tariffa euro/abitante (da Blue Book 2017)
Copertura del servizio acquedotto 95,7% 95,6% (Blue Book 2017)
Perdite idriche lineari (m 3 /giorno/Km) 15,03 21,3 (Top Utility 2019 VII ed.)
Percentuale copertura del servizio di depurazione 75,2% 91% (Top Utility 2019 VII ed.)
85% (Blue Book 2017)
Percentuale copertura del servizio di fognatura 85,3% 93,1% (da Blue Book 2017)
94% 86% (Top Utility 2019 VII ed.)
20 giorni 33,1 giorni (Top Utility 2019 VII ed.)
0,6% 0,7% (Top Utility 2019 VII ed.)
Percentuale di mezzi a basso impatto ambientale
(metano, elettrici, GPL ed ibridi)
Percentuale di abbattimento della domanda
Chimica d’Ossigeno (COD)
Tempi medi di rettifica fatturazione
Reclami sul totale clienti
*Il tempo medio di attesa al call center è al netto di IVR.
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UNA BELLA STORIA DI RISULTATI E DI VALORE SOCIALE
8,44 min Tempo medio di attesa allo sportello
BENCHMARK DI SETTORE
ACQUE 2018
INDICATORE