Gruppo Acque: Bilancio di Sostenibilita 2018 GRUPPO-ACQUE-BILANCIO-SOSTENIBILITA-2018 | Page 133

STANDARD GENERALI
INDICATORE
STANDARD
GRADO
DI RISPETTO
2017
GRADO
DI RISPETTO
2018
Tempo di esecuzione dell’allaccio idrico complesso 90% delle prestazioni entro 30 gg lavorativi dalla data
di accettazione del preventivo 78,72% nd
Tempo di esecuzione dell’allaccio fognario complesso 90% delle prestazioni entro 30 gg lavorativi dalla data
di accettazione del preventivo 69,32% nd
Tempo di esecuzione di lavori complessi 90% delle prestazioni entro 30 gg lavorativi dalla data
di accettazione del preventivo 75,26% nd
Tempo massimo per l’appuntamento concordato 90% delle prestazioni entro 7 gg lavorativi dalla data
di ricevimento della richiesta 99,27% nd
Preavviso minimo per la disdetta dell’appuntamento concordato 95% delle prestazioni entro 24 ore prima dell’inizio
della fascia di puntualità concordata 75,93% nd
Tempo di arrivo sul luogo di chiamata per pronto intervento 90% delle prestazioni entro 3 ore dall’inizio della
conversazione telefonica 81,36% nd
Tempo per la risposta a richieste scritte di rettifica fatturazione 95% delle prestazioni entro 30 gg lavorativi dalla data
di ricevimento della richiesta 88,61% nd
Tempo massimo di attesa agli sportelli 95% delle prestazioni entro 60 minuti 97,84% 98,48%
Tempo medio di attesa agli sportelli 15 minuti
Media sul totale delle prestazioni 73,78% 79,32%
Tempo di arrivo sul luogo di chiamata per pronto intervento in
caso di segnalazioni da parte di Autorità pubbliche 90% delle prestazioni entro 2 ore dall’inizio della
conversazione telefonica 72,96% nd
Tempo di risposta alla chiamata per pronto intervento 90% delle prestazioni entro 120 secondi dall’inizio della
risposta e inizio della conversazione con l’operatore o la
conclusione della chiamata in caso di rinuncia 79,52% nd
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BILANCIO DI SOSTENIBILITÀ ACQUE 2018