INNOVATION
Memanfaatkan
Waktu, Meningkatkan
Kualitas Layanan
dengan e-Reliever
e-Reliever hadir sebagai inovasi
yang menjawab kebutuhan manpower
pengganti dalam waktu yang lebih cepat,
melalui koordinasi yang terpusat. Inovasi
berbasis aplikasi online ini dirancang untuk
mempermudah dukungan operasional
dalam mengisi kekosongan karyawan, baik
itu kekosongan yang sudah terinformasikan
di hari-hari sebelumnya seperti cuti, atau
bahkan yang terjadi secara mendadak di
hari yang sama, seperti karena karyawan
sakit.
Kalau dulunya, menyediakan karyawan
pengganti ini kerap terkendala dengan
menunggu waktu lama untuk koordinasi
dan persetujuan dari kantor pusat, belum
lagi perjalanan yang harus ditempuh untuk
menuju lokasi. Sejak resmi beroperasi pada
1 Juni lalu, e-Reliever mampu menjaga
konsistensi jumlah penugasan karyawan
di area, sehingga kualitas pelayanan yang
diberikan kepada klien pun dapat terjaga.
e-Reliever mengkoordinasikan permintaan
reliever sekaligus menyediakan manpower
pengganti dari area kerja lain, hingga
menjangkau radius 20 kilometer. Para
reliever ini biasanya merupakan karyawan
yang sedang libur atau sedang tidak
bertugas. Selain kecepatan waktu,
beberapa manfaat lain dari e-Reliever ini
yaitu tersedianya data rekapitulasi reliever
akan secara otomatis tersimpan, serta
pemilihan manpower yang lebih fleksibel
dan lebih tepat karena disesuaikan dengan
segmentasi bidang usaha klien.
32
Vol. 4 - No. 15 | November 2019
Aplikasi ini terbilang user-friendly atau mudah
digunakan karena sistem kerja aplikasinya
familiar, menyerupai aplikasi layanan ojek
online. Berbasiskan Google Maps, posisi
reliever saat dalam perjalanan pun dapat
dipantau secara langsung, sehingga sangat
memudahkan untuk mengetahui estimasi
waktu tiba karyawan pengganti tersebut.
e-Reliever merupakan bagian dari ISS
Excellence, sebuah platform aplikasi tunggal
dari ISS Indonesia yang berisikan beberapa
aplikasi di dalamnya. Di dalam aplikasi ISS
Excellence, e-Reliever dapat diunduh dari
smartphone dengan cara memindai atau scan
barcode yang terdapat pada ID card karyawan.
Namun tidak semua karyawan dapat
mengakses e-Reliever, karena penggunaan
aplikasi ini membutuhkan permintaan khusus
sesuai dengan roles pekerjaan para Great
performers.
Saat ini, e-Reliever sudah bisa diakses pada
wilayah DKI Jakarta, dengan jumlah reliever
yang tersedia sebanyak 490 karyawan. Hingga
akhir tahun ini, jumlah itu ditargetkan dapat
mencapai 600 karyawan reliever. Selain itu,
pengoperasian aplikasi ini juga tengah diuji
coba pada area-area luar Jakarta agar dapat
mendukung operasional di setiap area.
e-Reliever hanyalah satu dari sejumlah inovasi
teknologi yang tercipta dalam peningkatan
kualitas penyediaan layanan jasa dan fasilitas
oleh ISS Indonesia. Selain untuk menciptakan
pengalaman terbaik bagi pelanggan, e-Reliever
diharapkan mampu memicu inovasi-inovasi
baru lainnya.