INNOVATION
PERKAYA WAWASAN ANDA MELALUI
BERAGAM INFORMASI SEPUTAR
OPERATIONAL EXCELLENCE
OE Catalog dirancang untuk memberikan referensi kepada karyawan ISS Indonesia
mengenai berbagai SOP / tata cara dalam penanganan / penyelesaian masalah
sehubungan dengan kegiatan operasional di area. Terdapat lebih dari 100 video
tutorial tentang Cleaning, Security dan Parking yang kini sudah di-upload dan
dapat di-akses oleh seluruh karyawan ISS Indonesia melalui portal e-Catalog.
Contoh, untuk security service yang
diunduh (upload) adalah video e-patrol,
yaitu bagaimana cara menggunakan
e-patrol. Seluruh tim security service
dapat mempelajarinya langsung secara
cepat dan mudah tanpa harus menunggu
materi dikirimkan dari head office.
Saat ini, OE catalog sebagian besar
masih berisikan tutorial untuk cleaning
service dengan persentase 90%. Misal,
tutorial untuk melakukan kristalisasi
yang baik dan benar, bagaimana cara
mengoperasikan berbagai macam mesin
dengan benar, dan puluhan tutorial
lainnya yang ada di dalam OE catalog.
Untuk tahap berikutnya, OE Catalog
juga akan dilengkapi dengan tutorial
untuk catering, office support dan service
lainnya.
OE Catalog sementara hanya bisa di
akses oleh level team leader ke atas,
sehingga menjadi tugas pengawas untuk
mempelajari dan meneruskannya kepada
tim frontliner untuk dipelajari. Cara untuk
38
Vol. 4 - No. 12 | Maret 2019 | GREAT ISS
mengakses OE Catalog sangat mudah,
cukup dengan memindai (scan) QR code
yang terdapat pada ID Card masing-
masing (pengawas ISS Indonesia),
selanjutnya akan terbuka halaman OE
Catalog yang bisa dipilih. Aplikasi dan
video pada OE Catalog ini juga dibuat
seringan mungkin agar para pengawas
di seluruh area dapat dengan mudah
mengaksesnya, termasuk jika terkendala
kualitas jaringan yang kurang baik.
Tim Operational Excellent di kantor pusat
ISS Indonesia juga dapat memonitor
jumlah pengawas yang sudah mengakses
dan mempelajari OE Catalog tersebut.
Pada Februari 2019 lalu, tercatat ribuan
pengawas sudah mengaksesnya, bahkan
tim Operational Excellent juga dapat
melihat detil seperti perangkat apa yang
digunakan untuk mengakses OE Catalog.
Tim Operational Excellent ISS Indonesia
juga akan terus meng-update materi-
materi di OE Catalog, tentunya dengan
terus memberikan inovasi-inovasi lain
yang berguna bagi kemajuan perusahaan
beserta seluruh karyawan ISS Indonesia
Hadirnya OE Catalog ini menjadi benefit
bagi pelayanan ISS Indonesia di seluruh
area, karena jika menghadapi masalah
dapat mencari solusinya hanya dengan
membuka halaman OE Catalog tanpa
harus bertanya kepada supervisor,
site manager, atau menghubungi
pengawas di area lain maupun tim
Operational Excellent untuk memandu.
Dengan adanya OE Catalog, standard
penanganan masalah di area mana pun
akan sama karena adanya satu panduan
yang bisa di akses secara bersamaan di
seluruh Indonesia. Dari sisi klien atau
customer, mereka juga mendapatkan
standard penanganan yang sama, baik
di Jakarta maupun di kota lainnya.