INOVASI
Facility Management,
Era Baru dalam Service Experiences:
Dari Bangunan ke Human-Centricity
Oleh: Peter Ankerstjerne, Chief Marketing Officer / Group Marketing Head ISS A/S
Industry
Facility
dan
Service
Management saat ini mengalami
perubahan besar. Perubahan besar
nan penting. Perubahan yang akan
menjadikan kita untuk lebih fokus
untuk mengelola manusia (karyawan)
dibandingkan dengan gedung.
Menurut partisipan survei ISS 2020 Vision,
peran Service Management dalam sebuah
area lingkungan kerja, akan semakin meluas.
Diprediksi bahwa Facility Management
kelak tak lagi hanya mengelola Namun,
juga mendukung perbaikan kinerja serta
kesejahteraan untuk seluruh orang yang
bekerja di gedung tersebut, serta membantu
mereka meraih kesuksesan.
Dengan demikian, Facility Management akan
bertransformasi dari building-centric menjadi
user-centric.
Layanan terbaik adalah yang fokus
terhadap pengalaman pihak user
Fokus pada pengalaman pihak user yang
membutuhkan layanan, memiliki peran penting
dan utama dalam upaya untuk memfasilitasi
pergerakan informasi, staff, serta obyek, seraya
menciptakan pengalaman berkualitas tinggi
baik bagi karyawan maupun para pengguna
(users) lainnya.
Dalam menciptakan pengalaman istimewa
bagi para user tersebut, maka service
management tersebut akan didorong oleh
beberapa pertimbangan lain yang kurang-
nyata, yaitu beberapa pertimbangan emosional
yang menjadi lebih sulit untuk diukur dan
dialami. Memenuhi keinginan dan ekspetasi
sambil mengelola rasa ketakutan, ambisi, serta
keraguan di pihak pengguna adalah faktor
utama untuk memenuhi standar layanan.
Layanan terbaik dibentuk oleh tujuan dan
budaya
Agar proses transformasi Facility Management
dapat berlangsung lancar seraya menuju
36
Vol. 3 - No. 08 | Februari 2018 | GREAT ISS
perubahan konsep menjadi lebih human-
centric, maka harus dilakukan identifikasi
dimana, kapan, dan bagaimana dukungan ISS
Indonesia untuk mengidentifikasi lokasi, waktu
dan bagaimana agar dapat memberikan nilai
lebih yang bertujuan menciptakan hasil positif
dari seluruh lini komunikasi.
Tantangan terkait transformasi Facility
Management
Di tahap ini, tantangan utama bagi para
manager Facility Service sebagai berikuit:
Demi mendukung tujuan tersebut, maka Facility
Managers dan Corporate Real Estate Managers
harus mengembangkan sebuah budaya yang
melibatkan karyawan dan berkulitas tinggi
sehingga melampaui ekspektasi tinggi melalui
strategi human touch.
Facility Management akan
bertransformasi dari building-
centric menjadi user-centric
Úntuk meraih hal tersebut maka dibutuhkan
pendekatan seimbang yang dimulai dengan
mengidentifikasi dan menentukan pengalaman
end users, seraya menentukan standar untuk
mencapai budaya layanan berkinerja tinggi
yang memiliki tujuan bersama, didukung oleh
employee engagement.
Untuk informasi lebih lanjut mengenai Facility
Management dan masa depan sariat bekerja,
harap kunjungi http://servicefutures.com.