INSIGHT
“SERVICE WITH A
HUMAN TOUCH”
DALAM SEMANGAT
KEMERDEKAAN
Kemerdekaan adalah hak segala bangsa. Kalimat ini tidaklah asing bagi bangsa Indonesia. Dalam setiap
upacara kenaikan bendera Merah Putih, dalam materi pelajaran kebangsaan, sejak kecil hingga tumbuh
dewasa, kalimat dalam Pembukaan Undang-Undang Dasar 1945 ini telah melekat dalam pikiran dan jiwa
kita sebagai bangsa Indonesia.
Menjadi individu yang merdeka sudah
tentu menjadi keinginan setiap insan,
karena merdeka berarti juga bebas,
bisa berdiri sendiri, tidak terbelenggu
oleh pengaruh apapun, atau juga tidak
bergantung kepada siapapun, dan
sebagainya. Lalu bagaimanakah dengan
kemerdekaan kita dalam menentukan
sikap terhadap kondisi sekitar?
Meski sejatinya setiap orang berhak dan
merdeka dalam menentukan sikapnya
sendiri, ISS Indonesia mendorong setiap
karyawannya untuk mengedepankan
nilai-nilai positif dalam bersikap dan
berperilaku karena nilai-nilai positif telah
membudaya dan membentuk jati diri
bangsa Indonesia. Sebagai penyedia jasa
dan layanan fasilitas terpadu, konsep ini
menjadi konsep pelayanan yang dikenal
dengan istilah ‘Service With A Human
Touch,’ atau SWAHT.
34
Vol. 4 - No. 14 | Agustus 2019 | GREAT ISS
Penerapan SWAHT sangatlah mudah,
apabila seseorang memiliki ketulusan
dalam setiap hal yang ia lakukan sehari-
hari, termasuk tulus dalam menjalani
profesinya dengan tanpa mengharapkan
pamrih. Terlebih lagi, ketika seseorang
menyadari betapa murninya nilai-nilai
positif budaya Indonesia, serta ketika
seseorang mencintai diri dan bangsanya
sebagai bangsa Indonesia. Dengan
begitu, nasionalisme ke-Indonesiaan
pun akan melekat dengan sendirinya ke
dalam dirinya. Nilai-nilai positif budaya
Indonesia yang telah ada sejak zaman
nenek moyang ini misalnya kejujuran,
keramah-tamahan, menghormati orang
lain, menghormatkan yang lebih tua,
bersikap peduli dan mau membantu
orang lain, dan masih banyak lagi.
Sesederhana apapun sikap dan perilaku
positif yang kita lakukan terhadap orang
lain dan kondisi sekitar, inilah ciri khas kita
sebagai orang Indonesia.Melalui SWAHT,
kita akan dapat saling mengingatkan
dan menguatkan nasionalisme ke-
Indonesiaan terhadap sesama dan
lingkungan sekitar. Kebanggaan sebagai
orang Indonesia pun semakin tertanam,
sehingga setiap orang Indonesia akan
dengan yakin mengatakan “I’m proud
to be Indonesian.”
Tak hanya sebatas pada karyawan ISS
Indonesia saja, ‘Service With A Human
Touch’ sebagai konsep pelayanan
jasa yang berfokus pada manusia ini,
juga bisa diterapkan oleh individu
manapun karena tidak akan tergantikan
oleh apapun dampak dari kemajuan
teknologi dan informasi. Melalui ‘Service
With A Human Touch,’ ISS Indonesia
pun turut menggaungkan semangat
kemerdekaan agar kita selalu bangga
menjadi Indonesia.