INNOVATION
MENINGKATKAN PRODUKTIVITAS
DENGAN e-SLA
Perkembangan teknologi di era digitalisasi telah mengharuskan
manusia untuk selalu dapat berinovasi. Inovasi akan
mampu memberikan kemudahan, kecepatan, hingga
ketepatan dalam berbagai bidang ataupun aktivitas.
Seperti halnya inovasi e-SLA, yang tak hanya mampu
meningkatkan produktivitas dalam penyelesaian tugas,
tetapi juga memonitor kualitas dan kinerja di lapangan.
e-SLA yang
merupakan
singkatan dari electronic – Service
Level Agreement, adalah perangkat
dalam platform digital yang berfungsi
sebagai alat bantu penilaian dan
pengawasan untuk mengukur
performa tim operasional di area klien
ISS Indonesia. Melalui assessment,
hasil penilaian kemudian dituangkan
ke dalam ‘Key Performance Indicators’
atau KPI.
e-Inspection yang membantu dalam
tugas inspeksi. Namun seiring
perubahan prioritas bisnis klien yang
lebih mengutamakan output-based,
ISS Indonesia mengakomodirnya dan
menyempurnakan inovasinya melalui
e-SLA.
Pada e-SLA terdapat sejumlah
tolak ukur di dalam KPI yang telah
disepakati oleh kedua belah pihak
yaitu klien dan ISS Indonesia sendiri,
sebagai penyedia jasa layanan fasilitas
di area klien tersebut. Begitu pun
dengan hasil dari KPI, yang juga
harus mendapat persetujuan dari ISS
Indonesia dan kliennya. Sebagai wujud inovasi dari tim
Operational Excellence tepatnya
bagian Cleaning Excellence ISS
Indonesia, e-SLA menjadi solusi
kepada klien yang berorientasikan
pada output. Sebagaimana value
propositions yang dimiliki ISS
Indonesia, e-SLA sangat berperan
dalam menjaga nilai compliance,
consistency, transparency, efficiency,
dan purpose yang mencapai
kepuasan bagi klien ISS Indonesia
beserta pelanggannya.
KPI ini menjadi pembeda dengan
sistem pendahulunya yaitu e-Paper,
yang merupakan wujud digitalisasi
perintis dalam peningkatan layanan
ISS Indonesia di area klien. Setelah itu,
e-Paper bertransformasi lagi menjadi e-SLA tentunya juga menjadi
pendukung bahwa ISS Indonesia
adalah perusahaan yang semakin
ramah kepada lingkungan. Dengan
e-SLA, penggunaan kertas pada
sistem pelaporan pun telah berkurang.
32
Vol. 4 - No. 14 | Agustus 2019 | GREAT ISS
e-SLA mampu memangkas ratusan
hingga ribuan lembar kertas melalui
platform digital yang langsung
mengintegrasikan antara laporan
tim di area dengan klien, dan tim di
Head Office ISS Indonesia yang dapat
dipantau secara real time.
Diluncurkan sejak bulan Juni 2019
silam, beberapa key account klien
ISS Indonesia yang menerapkan
platform e-SLA diantaranya adalah
Rumah Sakit Pelni, Indolakto, Frisian
Flag, Unilever, Garuda Maintenance
Facility (GMF), dan Terminal 3
Bandara Internasional Soekarno-
Hatta. Keberadaan e-SLA diharapkan
akan
dapat
memaksimalkan
kinerja karyawan di area klien dan
meningkatkan produktivitas klien,
sehingga kepuasan klien terhadap
jasa/layanan fasilitas ISS Indonesia
pun semakin meningkat.
Aplikasi e-SLA dapat
di-download melalui link
berikut: http://dl.iss.co.id/
(Pengguna ponsel berbasis Android)