APRIL 2023 TRENDS & FORESIGHT
TRENDS
Die nächste Evolutionsstufe des Internets
Was das für die Sparkassen bedeutet
Einschätzung von Jean-Philippe Tonyigah , Lead Relations beim S-Hub
Künstliche Intelligenz hat bereits Einzug in die Sparkassen-Finanzgruppe gehalten . Da Sparkassen einen Querschnitt der deutschen Gesellschaft ansprechen , haben sie eine große Verantwortung , KI sinnvoll einzusetzen und darauf zu achten , dass sich der Unconscious Bias der Macher : innen nicht auf KI-Ergebnisse überträgt .
So können zum Beispiel KI-Chatbots nicht nur einen personalisierten und effizienten Kundenservice anbieten und die Kundenbetreuer : innen entlasten . Sie bieten auch die Chance , Kund : innen unvoreingenommen zu begegnen – ohne Vorurteile , die Aspekte wie Geschlecht , Hautfarbe , Sprachduktus oder Ähnliches im persönlichen Kontakt automatisch auslösen .
Euer Kontakt beim Sparkassen Innovation Hub zu diesem Thema :
Jean-Philippe Tonyigah agency @ starfinanz . de
Bild : Adobe Stock 425249411
Bei der South by Southwest ging es in fast allen Vorträgen zur KI auch um die Frage der Ethik . Alle Panels waren enorm vielfältig . Viele Vorträge beschäftigten sich mit unseren blinden Flecken und zeigten explizit Wege auf , wie wir mit den Themen Inklusion und Diversität besser umgehen können . Hier habe ich mitgenommen , wie wichtig es ist , dass die Sparkassen sich jetzt mit diesen Implikationen auseinandersetzen . Gerade weil die Sparkasse die Bank für alle ist .
Wenn die Sparkassen dies tun , dann können sie einen Beitrag zu einem fairen und vorurteilsfreien Übergang zu einer KI-gestützten Gesellschaft leisten .