Der Alltag hat sich beschleunigt. Geschwindigkeit wird nicht mehr in Stunden und Minuten gemessen.
Schnelligkeit wird durch die Echtzeit des Internets definiert. Der sofortige Zugang zu den eigenen Finanzdaten – jederzeit und überall – macht das Banking über das Smartphone so erfolgreich. Casual Banking bedeutet auch die selbstverständliche Integration von Online-Bezahlmethoden in Shopping- und Service-Angebote Dritter. PayPal hat hier die Maßstäbe für Schnelligkeit, Einfachheit und Omnipräsenz im Geldverkehr des Internets gesetzt.
Echtzeit vs Reaktionszeit
47% wollen mehr Bankgeschäfte vom Smart-phone aus machen 63% finden es wichtig, innerhalb einer Stunde eine Antwort auf ihre Frage zu bekommen
Millennial Insight
Schnelligkeit wirkt sich unmittelbar auf die Zufriedenheit der Teilnehmer aus. Nicht zuletzt One-Click-Online-Shopping und die zunehmende Verbreitung von Chats und Instant-Messaging- Anwendungen haben die Erwartung an die Reaktionszeiten beschleunigt. Viele Teilnehmer wünschen sich innerhalb einer Stunde eine Antwort auf ihr Anliegen/ihre Frage, und das kanalübergreifend.
Die Kunden wünschen sich, ihre Finanzen jederzeit im Blick zu haben, mit wenigen Handgriffen verwalten zu können und bei Bedarf schnelle Rückmeldungen zu ihren Fragen zu erhalten.
78% Ich will jederzeit einen Gesamtüberblick über alle meine Konten, auch die von verschiedenen Banken, haben.
63% Ich möchte innerhalb einer Stunde Antwort auf meine Frage von meiner Bank bekommen.
40% Mit der Verbreitung von digitalen Zahlungsmitteln kann ich zukünftig auf Bargeld verzichten.
Bei den Jüngeren der Generation Y würde die Mehrheit bereits auf Bargeld verzichten.
22 – 30 Jahre 45% verzichten auf Bargeld 31 – 38 Jahre 35%