Digitale Plattformen organisieren Angebotsvielfalt und bieten Bequemlichkeit
E-Commerce-Plattformen prägen die Erwartungshaltung der Kunden im Casual Banking.
Ein Marktplatz für Finanzprodukte, Versicherungen und Verträge wird zur Selbstverständlichkeit. Bankeigene Produkte und Angebote anderer Dienstleister werden sich ergänzen. Self-Service-Convenience von Zugang, Suche, Auswahl, Konfiguration und Abschluss wird die Qualität der Kundenbeziehung definieren.
Single-Service vs All-Finanz
32% sind überzeugt, das Künstliche Intelligenz bessere Anlagen-strategien vorschlägt als Menschen 42% möchten über ihre Bank u. a. auch Versicherungen organisieren
Millennial Insight
Bequemlichkeit beziehen die Umfrageteilnehmer auf individuellen Service, Personalisierung der Angebote und Komfort durch Spracheingabe. Viele Teilnehmer möchten nicht nur hauseigene Versicherungsprodukte, sondern objektive Produktvergleiche und auf sie individualisierte Angebote.
Zitat: "Wenn die Spracherkennung ausgereift ist und ein echter Gesprächspartner wird, dann fände ich das für mich in Ordnung."
Tamislav, 31 Jahre, Teilnehmer der Fokusgruppe Hamburg
Zitat: "Wie würde ich mich über ein bestimmtes Bankprodukt informieren? Naja, Google ist dein Freund."
Nadine, 27 Jahre, Teilnehmer der Fokusgruppe Erlangen
82% Möchten, dass Bankberater und Chatbots mit Ihnen auf Augenhöhe agieren und kommunizieren.
Zitat: "Es wäre gut, wenn eine Bank wie ein Makler funktionieren würde und man immer mehrere Angebote zur Auswahl hat."
Waqar, 26 Jahre, Teilnehmer der Fokusgruppe Erlangen
Fazit
Angebotsvielfalt und neue Technologien beeinflussen die Kundenbeziehung