Modularisierung, Personalisierung und Automatisierung
Die Komplexität des Finanzmarktes steigt kontinuierlich. Mehr Angebote führen zu weniger Orientierung.
Mehr Angebote führen zu weniger Orientierung. Konfiguratoren machen es einfach, aus einer Vielzahl modularer Produkte individuelle Lösungen zu generieren. Voice-Angebote wie z.B. Alexa von Amazon bieten neue und einfache Zugangswege. Der Kunde wird so zum Co-Designer seines Angebots. Neue Identifizierungsprozesse durch Bio-IDs wie Touch- oder Face-ID ersetzen Benutzernamen und Passwort und erhöhen so die erlebte Einfachheit in der Kundenbeziehung.
Einfachheit vs Komplexität
56% wünschen sich einfache Identifizierungsprozesse beim mobilen Banking56% haben Kontakt zu einem Finanzberater 80% finden es gut, bei komplexen Finanzprojekten persönlich beraten zu werden
Millennial Insight
Die meisten Teilnehmer hatten Schwierigkeiten, Kontrolle über die eigenen Ausgaben zu behalten. Verschiedene Anbieter, zeitverzögerte Abbuchungen und ausstehende Rückzahlungen erschweren die Kontrolle im Alltag. Sowohl ein besserer Finanzüberblick als auch Ausgabensperren und -warnungen können hier Abhilfe schaffen.
Gen Y ist die erste Generation, die mit einem Sprachassistenten (Alexa, Siri, Google Home) und Voice-Banking in Kontakt kommt. Bereits ein Drittel würden so ein Angebot nutzen.
34% würden Alexa & Co. zur Steuerung ihrer Bankgeschäfte nutzen Trifft voll und ganz zu 7% Trifft eher zu 12% Trifft zu 15%
Beispiel: Das Ende der Pin
Die US-Bank NatWest kündigt das Ende der vierstelligen Pin-Nummer an und entwickelt einen Fingerprint direkt auf ihrer Kreditkarte.
Fazit
Schnelle und sichere Zugangswege bedeuten Einfachheit für den Kunden