Im zweiten Teil unserer neuen Serie "Short Tracks" befragen wir UX-Designerin Anna Friesen vom Sparkassen Innovation Hub zu MOVE, der Innovationsplattform für die Sparkassen.
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WAS PASSIERT AUF MOVE UND WARUM BRAUCHEN DIE SPARKASSEN EINE INNOVATIONSPLATTFORM?
MOVE unterstützt die Sparkassen dabei, ihre Produkte und Ideen nah an der jeweiligen Zielgruppe zu entwickeln und ermöglicht es so, diese Zielgruppen besser zu verstehen. Mit einer Community von aktuell rund 4300 Nutzern auf der Innovationsplattform können Customer Insights generiert und gemeinsam sogar komplette Ideen für Produkte und Services entwickelt werden. Die Sparkassen haben zudem die Möglichkeit, Prototypen innerhalb der MOVE-Community zu testen.
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WELCHE ROLLE SPIELT MOVE IM BEREICH BUSINESS BANKING?
Aktuell beschäftigt sich MOVE stark mit der Zielgruppe der Firmenkunden. Welche Bedürfnisse und Anforderungen haben diese Business-Kunden an die Sparkassen? Was sind ihre Wünsche und Meinungen? Entsprechen die Möglichkeiten, die die Sparkassen ihren Firmenkunden heute anbieten, den Anforderungen dieser Kunden? Um hier Antworten zu liefern, wurden auf MOVE bereits eine Reihe Community-Projekte gestartet.
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WIE MUSS MAN SICH EIN SOLCHES PROJEKT VOM ABLAUF HER VORSTELLEN?
Ein gemeinsames Projekt bestand beispielsweise darin, Wünsche und Meinungen zu einem Unternehmens-netzwerk für Firmenkunden einzufangen. Dieses hatte zum Ziel, die Unternehmen miteinander für einen aktiven Wissensaustausch zu vernetzen, um sich so gegenseitig unterstützen zu können. Zudem sollte das Wissen des Netzwerks dazu beitragen, die Qualität der Beratung durch die Sparkassen zu verbessern. Mit der Umsetzung des Projekts konnte MOVE wertvolle Ein- und Ansichten aus der Zielgruppe sammeln und damit aktiv dazu beitragen, die Idee eines Unternehmens-netzwerkes weiterzuentwickeln.
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EIN WEITERES BEISPIEL?
In einem weiteren Projekt beschäftigte sich MOVE mit einer Unternehmensplattform und der Informationsbeschaffung zu betriebswirtschaftlichen Entscheidungen für Firmenkunden. Die Idee dahinter war ein Benchmark-Vergleich, bei dem sich der Firmenkunde mit dem Branchendurchschnitt vergleichen kann. Auch hier konnte MOVE durch die Ergebnisse wichtige Insights liefern, die zur erfolgreichen Entwicklung der Unternehmens-plattform beitragen werden.
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WAS SIND DIE NÄCHSTEN ZIELE FÜR MOVE?
Um viele weitere Firmenkunden-Projekte auf MOVE zu starten, wollen wir die Anzahl der Community-Mittglieder aus der Business-Zielgruppe perspektivisch stark ausbauen. Firmenkunden, die Lust haben, sich aktiv an neuen Produkttests und Produktentwicklungen zu beteiligen und diese exklusiv vor allen anderen testen zu können, können also gerne jederzeit mitmachen! Das MOVE-Team freut sich aber auch über Interessierte aller weiteren Berufsgruppe und Altersklassen, die sich aktiv bei MOVE einbringen und teilnehmen möchten.