Novo istraživanje kompanije Mastercard o stavovima korisnika u pogledu korišćenja digitalnih
usluga pokazuje da 87% korisnika u Srbiji vidi svoj mobilni telefon kao poželjnu alternativu pla-
tnim karticama, što predstavlja povećanje od 17% u poređenju sa rezultatima istraživanja od pre
tri godine.
važne zadatke u svakodnevnom životu
završe koristeći svoje mobilne telefone.
Činjenica da su ljudi svoj novac poverili
svom mobilnom telefonu je jasan po-
kazatelj da su tehnološke kompanije bile
uspešne u obezbeđivanju bezbednog
digitalnog okruženja za korisnike”, kaže
Arpad Rab, profesor društvenih nauka i
futurologije na Korvinovom univerzitetu
u Budimpešti.
Stanje u Srbiji
O
vo istraživanje, sprovedeno
u 13 zemalja centralno-
istočne Evrope (uključujući
Srbiju), pokazuje da je upotreba pa-
metnih telefona dostigla čak 94%,
zasenivši sve ostale digitalne uređaje.
Slanje imejla, pretraživanje interneta i
društvenih mreža su i dalje najčešće
korišćene usluge na mobilnom telefonu.
Usluge vezane za plaćanja, kao što su
onlajn kupovina i aplikacije za mobilna
plaćanja, nalaze se u prvih deset i koriste
se u proseku pet puta mesečno.
„Istraživanje koje je sprovela kompa-
nija Mastercard potvrđuje da rastuće
poverenje u digitalne tehnologije
pomaže korisnicima da svoje brojne
Srbi su nastavili sa usvajanjem di-
gitalnog načina života koristeći različite
uređaje i njihove funkcionalnosti. Sa
skoro potpunom pokrivenošću, 97%
stanovnika Srbije koristi svoje mo-
bilne telefone, što je iznad proseka u
zemljama centralno-istočne Evrope.
Povećanu upotrebu mobilnih telefona
u ličnim finansijama pokazuje i trend
korišćenja onlajn bankarstva. Dok su
ranije korisnici onlajn bankarstvo koristili
putem pretraživača na laptop ili PC ra-
čunarima, sada za to koriste mobilne
telefone. Ovo istraživanje pokazalo je
da trenutno čak 50% korisnika u našoj
zemlji koristi mobilne aplikacije, vrši
transfer i proverava svoj bilans stanja
na računu onlajn, što je za 20% više u
odnosu na 2016. godinu.
Popularnost onlajn kupovine je takođe
u porastu. Trenutno 73% korisnika
čine kupci koji kupuju onlajn, što pre-
dstavlja 23% više u odnosu na 2016.
godinu. Prilikom onlajn kupovine, 49%
stanovnika Srbije voli da koristi kartice
za plaćanja, 47% njih plaća gotovinom
prilikom dostave, 34% plaća karticom
prilikom dostave, dok 32% građana
koristi aplikacije za slanje novca.
„Naše novo istraživanje pokazuje da
37% korisnika u Srbiji koristi mobilni
telefon u onlajn kupovini. Kako bi bili
ohrabreni da u većoj meri koriste kartice
prilikom kupovine na internetu, građani
Srbije smatraju da je neophodno obe-
zbediti veću sigurnost kartičnih plaćanja,
dok 54% njih ističe da će više koristiti
kartice ukoliko postoji jača bezbednosna
provera identiteta prilikom samog pla-
ćanja. Kako bismo mogli da utvrdimo da
su kupovine koje korisnici izvrše zaista
njihove, Mastercard je razvio Mastercard
Identity Check. Ovo tehnološko rešenje
povećava sigurnosti onlajn kupovine
ne ugrožavajući iskustvo korisnika”,
objašnjava Jelena Ristić, direktor tržišta
Srbije, Crne Gore i Bosne i Hercegovine
u kompaniji Mastercard.
Može i bolje
Dodatno, građani Srbije su generalno
zadovoljni obimom dostupnih digitalnih
usluga, ali smatraju da su neophodne
inovacije u zdravstvenom i obrazovnom
sistemu. Iako istraživanje pokazuje da
je povećano zadovoljstvo u pogledu
dostupnih digitalnih usluga javnog
prevoza, građani smatraju da je i to
oblast u koju treba uvesti dodatne
inovacije.