počinje kratkim scenarijem iz vlastite
prakse, koji se dešava na jednom od
niza sastanaka koji se se sukcesivno
održavali u cilju revitalizacije poslo-
vanja:
“Moja greška, izvinite!”, rekao je
jedan od njegovih zaposlenih na tzv.
“big meetingu”.
“Ne, moja je”, uskočio je drugi za-
posleni.
Onda je on objasnio zašto misli da
greška nije njihova već njegova, i koje
pouke je izvukao iz nje. Nakon toga,
kaže, svi su obratili pažnju na to zarad
poboljšanja i - nastavili dalje.