Izazovi
personalizacije
Gartnerovo istraživanje pokazuje da brendovi rizikuju da izgube 38% korisnika zbog slabih na-
pora u marketinškoj personalizaciji
Pripremila: Vesna Kovačević
[email protected]
M
ada većina marketinških
lidera nastavlja da teži
personalizaciji „jedan
na jedan”, postizanje ovog tipa
prilagođenog slanja poruka nije
dovoljno, zbog čega većina napora
za parsonalizaciju ne uspeva, smatra
Gartner. Cena pogrešnog postizanja
personalizacije je ogromna. U istra-
živanju koje je obuhvatilo više od
2.500 korisnika, više od polovine
njih je izjavilo da će se odjaviti iz
kompanijskih komunikacija, a 38% da
će prestati da posluje sa kompanijom
ako opaze da su napori personalizacije
„jezivi”.
„Kreiranje personalizovanih poruka i
iskustava zahteva blisku upućenost u