E LETTRODOMESTICI
In Haier si mette sempre al centro dell ’ attenzione il cliente , puntando a ottenere prodotti di elevato livello qualitativo
Una linea di montaggio delle lavatrici interconnessi da robot antropomorfi ; questo consente poi di aggiungere o togliere elementi o moduli , e quindi di rispondere alle esigenze di sviluppo del prodotto e , di conseguenza , anche di sviluppo del processo . Per quanto concerne invece gli investimenti in tecnologia , li si sta operando affinché siano volti a ridurre i tempi di ciclo ma , contemporaneamente , permettano di avere impianti capaci di realizzare prodotti diversi e garantire così il più alto livello possibile di servizio . La parola “ agilità ”, dunque , in realtà nasconde dietro di sé aspetti molteplici e complessi , e in questo la digitalizzazione dei processi gioca , senza dubbio , un ruolo chiave ed è sicuramente una prerogativa per potere poi anche utilizzare questi innovativi impianti . Si tratta di sistemi sempre più complessi e che necessitano quindi di un ’ intelligenza artificiale in grado , in un ambito di collaborazione con le persone , di aumentarne di fatto le capacità e quindi permettere soluzioni che siano da un lato flessibili e in grado quindi di rispondere a evoluzioni di prodotto e , dall ’ altro , efficaci ed efficienti soprattutto nel ridurre il time-to-market . Il tutto sempre nell ’ ottica di avere la distanza verso il cliente , il consumatore finale , praticamente a zero ».
Haier Europe è conosciuta anche per le qualità di prodotto e di processo , che sono strettamente collegate , così come l ’ affidabilità . Come le garantite nel processo di realizzazione del vostro prodotto e quali sono gli elementi principali della vostra qualità nel processo produttivo ?
« Per noi un punto chiave è la filosofia che possiamo definire a “ distanza zero ” verso l ’ utilizzatore finale . Si basa sulla centralità dei consumatori ed è volta ad azzerare lo spazio che c ’ è tra noi e loro guidata anche dal modello di impresa di Haier , chiamato RenDanHeYi , e dalla Haier Attitude che ne deriva e che incoraggia l ’ imprenditorialità all ’ interno dell ’ azienda . Il tutto sempre nella prospettiva di essere più agili , flessibili e veloci nell ’ interpretare i bisogni crescenti dei nostri consumatori . Ancora una volta , calando questo approccio all ’ interno dei processi produttivi , possiamo affermare che Haier lo interpreta sotto tre aspetti fondamentali : innanzitutto la trasparenza e la facilità di controllo dei processi - e quindi la capacità di filtro e prevenzione di potenziali derive - con il costante obiettivo di dare un prodotto qualitativamente perfetto ; la tracciabilità dei componenti utilizzati all ’ interno dei nostri elettrodomestici , che è un altro punto sicuramente di forza ; infine , lo sviluppo di test funzionali ed estetici che garantiscano al 100 % ogni elettrodomestico prodotto nei nostri stabilimenti , comprese le funzionalità più innovative di Internet of Things , di connessione e di artificial intelligence . L ’ approccio di “ distanza zero ” dunque è interpretato anche nell ’ analisi dei feedback dei nostri costruttori , nella metrica cosiddetta delle recensioni o delle 5 stelle che , grazie all ’ e-commerce , è sempre più frequente e via via di maggiore importanza . Infine , in linea con la nostra filosofia , ascoltiamo , anticipiamo e cerchiamo di soddisfare le esigenze del consumatore finale per offrire un ’ esperienza connessa a livello superiore ».