GENTL’ S № 1( 20) 2017 в основном молодые люди от 15 до 24 лет, которые просто не помнят времени без Интернета и мобильного телефона, для них они были всегда. Поэтому « двигатель торговли » начинает оккупировать наши телефоны, в надежде быть не просто ближе, а безальтернативно ближе. Молодое поколение не смотрит телевизор, но гордиться им особо нечем, потому что все то, что не притронулось к ним через « зомбоящик », дотянется через экран смартфона.
Изменение цифрового поведения
Во все времена происходили изменения в обществе, но сейчас это происходит много быстрее, одновременно в большинстве стран и принимает порой очень занятные формы. Учителя бьют тревогу о детях, не желающих запоминать факты, ведь их легко посмотреть в Google! Например, в этом году впервые столкнулся с феноменом, когда люди черпают абсолютно всю информацию в социальных сетях, ни книги, ни газеты, ни журналы им не интересны. Думаю, это очень печально, так как это сознательное лишение себя базовых источников настоящего знания, хотя то ли еще будет. Вообще, влияние digital на индивидуума и общество— это благодатная тема для целой серии размышлений, но сегодня я поделюсь тем, на что стоит обратить внимание.
Цифровые финансы
Банки существуют почти 350 лет. Они создавались, чтобы осуществлять сервис денег: сохранять, переводить, пускать в оборот, поэтому сервис клиентов, к сожалению, для них вторичен. До тех пор, пока обслуживание не будет одним из главных источников дохода банка, сервис будет всегда осуществляться по остаточному принципу. Это расстраивает многих. Билл Гейтс, основатель Microsoft, сказал: « Людям нужен банкинг, но не банки », и это очень близко к истине именно сейчас, ведь для получения финансовой услуги необязательно идти в отделение банка. Меняется само определение финансовой индустрии, потому что клиентам больше не нужны банковские продукты, им нужны положительные эмоции от пользования удобными услугами и понятными сервисами. Для клиента банкинг— это зримая реализация полезности денег, а не статуса банка. Поэтому стартапы, создающиеся, чтобы обеспечивать сервис клиентов, заставят банки измениться.
« Меняется само определение финансовой индустрии, потому что клиентам больше не нужны банковские продукты, им нужны положительные эмоции от пользования удобными услугами и понятными сервисами »
17