Gazeta Ubezpieczeniowa - wydanie elektroniczne nr 42-2015 | Page 4

www.gu.com.pl Gazeta Ubezpieczeniowa nr 42 (862) 20–26 października 2015 4 MINĄŁ TYDZIEŃ BADANIE BAIN&COMPANY Cyfrowa zmiana zbyt wolna Firmy ubezpieczeniowe nie są gotowe na cyfrową transformację – taki wniosek wypływa z najnowszego badania „Cyfryzacja w sektorze ubezpieczeń”, przeprowadzonego przez firmę doradczą Bain & Company. W Polsce z kwestiami cyfryzacji szybciej niż ubezpieczyciele poradzić sobie mogą multiagencje. badania wynika, że pod względem wykorzystywania cyfrowych narzędzi i modeli biznesowych branża ubezpieczeniowa pozostaje obecnie daleko w tyle za innymi sektorami – m.in. handlem detalicznym, mediami i bankowością. Sytuacja ta wynika m.in. z braku wiary kadry zarządzającej w możliwość sprawnego przeprowadzenia cyfrowej transformacji. Wprowadzenie tego rodzaju zmian nie jest możliwe prawie dla połowy badanych organizacji. 60% badanych uważa, że w przyjętej przez nich strategii związanej z transformacją brakuje m.in. jasnej wizji lub procesów zgodności i ryzyka. Z danych Bain & Company wynika, że w Polsce w ciągu najbliższych 5 lat aż 79% klientów ubezpieczycieli zamierza kontaktować się z nimi głównie za pomocą kanałów cyfrowych. – Ubezpieczyciele mają trudności z nadążaniem za oczekiwaniami klientów, które związane są z cyfryzacją – uważa Kazimierz Stańczak, senior advisor w Bain & Company. – Na tym polu pośrednicy powoli zaczynają wyprzedzać ubezpieczycieli, którzy choć inwestują w IT, to działają głównie analogowo. Niebawem może się okazać, że posiadające nowoczesne systemy sprzedażowe Z multiagencje udostępnią je bezpośrednio klientom. Dzięki temu będą oni mogli kupić polisę bezpośrednio od agenta. Wejście w nowy model biznesu daje szansę pośrednikowi na większą składkę i zysk. Prognozujemy, że takie rozwiązania pojawią się na polskim rynku w ciągu najbliższego roku. Sześć kryteriów sukcesu. Badanie przeprowadzone przez Bain & Company pokazuje, że sukces transformacji cyfrowej zależy od sześciu głównych czynników. 1. Otwarcie nowych kanałów obsługi w formacie omnichannel. Obecnie niespełna połowa ubezpieczycieli oferuje swoim klientom produkty obsługiwane kanałami cyfrowymi. W ciągu najbliższych trzech lat zarówno towarzystwa jak i konsumenci mogą spodziewać się dużych zmian związanych z otwarciem nowych kanałów internetowych i mobilnych. 2. Wielokanałowa sprzedaż i model dystrybucji. Ubezpieczyciele oczekują większych przychodów z kanałów cyfrowych. Te, zgodnie z prognozami, mogą wzrosnąć ponaddwukrotnie w ciągu maksymalnie pięciu lat. Jednak niewiele firm dysponuje możliwością sprzedaży wielokanałowej. W dziale I nieco ponad jedna trzecia zakładów umożliwia klientom rozpoczęcie transakcji w jednym kanale i dokończenie jej w innym. 3. Optymalizacja procesów operacyjnych z wykorzystaniem technologii cyfrowych. Choć coraz częściej ubezpieczyciele decydują się na korzystanie z prostej ścieżki przetwarzania danych o klientach (STP), to jednak nadal w większości polegają na ręcznym zapisie tego rodzaju informacji. Obecnie około 40% towarzystw życiowych rejestruje dane drogą elektroniczną i przetwarza je za pomocą STP. Zakłady spodziewają się, że w ciągu najbliższych pięciu lat akcje firm oferujących automatyczne ubezpieczenia lub automatyczne dostosowywanie polis wzrosną mniej więcej o 20%. 4. Zaawansowane narzędzia analityczne i wykorzystanie Big Data. Stosowanie zaawansowanych narzędzi analitycznych wciąż nie jest powszechne dla niektórych rodzajów działalności ubezpieczeniowej. Towarzystwa spodziewają się jednak, że z roku na rok wzrastać będą wydatki na analizy Big Data. W ciągu najbliższych pięciu O badaniu. Badanie „Cyfryzacja w sektorze ubezpieczeń” zostało przeprowadzone wśród ponad 100 firm ubezpieczeniowych z całego świata, w tym również z Polski. Jego celem było wskazanie dróg do sukcesu przy wykorzystaniu nowoczesnych technologii. PRAWO Problemy „uefek” już rozwią