Gazeta Ubezpieczeniowa - wydanie elektroniczne nr 42-2015 | Page 2

www.gu.com.pl Gazeta Ubezpieczeniowa nr 42 (862) 20–26 października 2015 MINĄŁ TYDZIEŃ 2 PODSUMOWANIE TYGODNIA 8–14 PAŹDZIERNIKA 2015 R. Rzecznik Finansowy – strach czy nadzieja? ajistotniejszym wydarzeniem ostatnich dni było wejście w życie przepisów ustawy reklamacyjnej. Na mocy tej ustawy urząd Rzecznika Ubezpieczonych przekształcił się w urząd Rzecznika Finansowego. N Czego się boją firmy Analizując pierwsze komentarze poświęcone nowym regulacjom oraz wypowiedzi stojącej na czele instytucji prof. Aleksandry Wiktorow łatwo zauważyć, że kilka kwestii związanych z obowiązującym od 11 października br. aktem budzi spore obawy rynku finansowego. Problemem numer jeden jest art. 8 ustawy, według którego brak rozpatrzenia reklamacji w określonym ustawowo terminie skutkuje uznaniem racji zgłaszającego. W mojej ocenie część zarzutów stawianych przepisowi jest słuszna, jak choćby ogólnikowość i brak odpowiedniej wykładni (w tym tonie wypowiedziała się np. Komisja Nadzoru Finansowego). Świetnie zilustrował to przykład podany przez „Dziennik Gazetę Prawną” – jaki wpływ na 30-dniowy termin odpowiedzi na reklamację ma sytuacja, w której wystąpienie klienta jest nieprecyzyjne, a firma zwraca się do wnioskodawcy o sprecyzowanie zarzutów. Ta kwestia bez wątpienia powinna zostać jak najszybciej rozstrzygnięta, ponieważ pozostawienie status quo stwarza ryzyko naruszenia interesów podmiotu finansowego. Jest też druga strona medalu, będąca de facto konsekwencją powyższego: muszą istnieć mechanizmy chroniące przed arbitralnym orzekaniem przez firmy o braku precyzji danego pisma. To zadanie mógłby zrealizować Rzecznik Ustawa reklamacyjna, na mocy której po dwudziestu latach zakończyła się misja Rzecznika Ubezpieczonych, budzi spore obawy rynku finansowego. Dla części z nich można znaleźć uzasadnienie, dla innych – nie bardzo. Finansowy, na wzór zapowiadanych standardów, mających zapobiec ryzyku nadużywania przez podmioty finansowe mechanizmu traktowania zgłoszonych spraw jako szczególnie skomplikowanych (w takim przypadku firma ma 60 dni na rozpatrzenie reklamacji). Z kolei wielokrotne zapewnienia prof. Aleksandry Wiktorow o tym, że jej urząd nie zamierza od razu szafować karami finansowymi w stosunku do spóźnialskich firm (co nie wyklucza stosowania ich w przyszłości), są świadectwem, że podmioty finansowe boją się tego uprawnienia. Z jednej strony rozumiem ich obawy. Stosowanie ostrzejszych sankcji finansowych zapowiadała KNF, niedawno nowe, bardzo szerokie uprawnienia w tej materii uzyskał Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, a i sam Rzecznik (wtedy Ubezpieczonych) niejednokrotnie dawał do zrozumienia, że grzywna, byle solidna, jest całkiem dobrym bodźcem do zmiany niewłaściwych praktyk. Z drugiej jednak strony strach przed karami nie najlepiej świadczy o podejściu firm finansowych do klientów. Można go bowiem interpretować jako przyznanie się do prowadzenia nie najlepszej polityki reklamacyjnej (czytaj na str. 18–22). Bancassurance: jest kiepsko, ale będzie lepiej Zaprezentowany podczas ubiegłotygodniowego Kongresu Bancassurance raport Polskiej Izby Ubezpieczeń poświęcony półrocznym wynikom sprzedaży ubezpieczeń w kanale bankowym pokazał, że widoczny od kilku kwartałów trend spadkowy w tym segmencie został utrzymany, a co więcej – pogłębił się. Trudno jednak traktować to zjawisko jako niespodziankę, jeśli weźmiemy pod uwagę ostatnią rewolucję legislacyjną, która chyba w największym stopniu dotknęła ten właśnie kanał dystrybucji polis. Ponieważ szczegółowe zestawienie wyników z raportu Izby zostało opublikowane w niniejszym numerze „Gazety Ubezpieczeniowej” (na str. 6), to w tym miejscu pozwolę sobie tylko na króciutką refleksję. Obecnie bancassurance dołuje i sytuacja ta utrzyma się przynajmniej jeszcze przez kilka miesięcy. Ale w mojej ocenie jest to tylko efekt swoistego katharsis, które kanał bankowy po prostu musiał przejść. Nie da się bowiem ukryć, że wiele praktyk stosowanych w bankowej dystrybucji produktów ochronnych w najlepszym razie budziło spore wątpliwości. Tak samo zresztą, jak i niektóre polisy. Ich eliminacja nie mogła pozostać bez wpływu na osiągane wyniki. Jednak z racji tego, że ubezpieczenia są naturalnym uzupełnieniem oferty bankowej, a większość zmian prawnych odnoszących się do tego kanału weszła już w życie, to można założyć, że po przejściu oczyszczenia bancassurance powróci na ścieżkę wzrostu. Tyle że z nieco inaczej rozłożonymi akcentami, o czym mówili sami uczestnicy Kongresu. Co dalej z konsolidacją banków? Niedawno pisałem o dobrym tygodniu PZU SA, któremu udało się zamknąć kilka procesów akwizycyjnych. A że w przyrodzie wszystko dąży do równowagi, to Stowarzyszenie Polskich Brokerów Ubezpieczeniowych i Reasekuracyjnych oraz Katedra Ubezpieczenia Społecznego SGH zapraszają na konferencję naukową O nowy kształt pośrednictwa ubezpieczeniowego 27 października 2015 roku w Szkole Głównej Handlowej w Warszawie w budynku C (Aleja Niepodległości 128) w auli I. Prosimy o rejestrację: polbrokers.pl/rejestracja Konferencja będzie także transmitowana przez stronę polbrokers.pl na żywo, bezpłatnie dla wszystkich zainteresowanych. po okresie hossy ubezpieczyciel musiał zmierzyć się z bessą. W takich kategoriach można bowiem rozpatrywać ubiegłotygodniowe fiasko negocjacji dotyczących zakupu BPH. Według spekulacji medialnych, zakończenie rozmów było efektem rozbieżności stanowisk stron odnośnie do wartości transakcji, choć ubezpieczyciel oficjalnie zaprzeczył, że złożył wiążącą ofertę na zakup banku. W związku z niepowodzeniem w negocjacjach od razu pojawiło się pytanie: co dalej z bankowym projektem PZU SA? Prezes Andrzej Klesyk uspokajał, że przedsięwzięcie będzie realizowane. Trudno jednak ukryć, że fiasko rozmów w sprawie BPH może utrudnić planowaną przez zakład konsolidację banków. Zwłaszcza w kontekście wielce prawdopodobnej zmiany układu rządzącego, jaka może nastąpić po wyborach parlamentarnych. Innym problemem jest podaż potencjalnych celów akwizycji. Oprócz Alior Banku, którego pierwszą transzę akcji PZU SA przejął w ubiegłym tygodniu, oraz BPH, pozostały już tyko Raiffeisen Polbank i BOŚ. A ich zakup wcale nie musi być łatwy. Zresztą nawet gdyby potencjalnych celów było wiele, to i tak zakład może mieć kłopoty z uzyskaniem korzystnych warunków. I trzeba jasno powiedzieć, że ubezpieczyciel częściowo przyłożył do tego rękę. Taką interpretację zaprezentował Andrzej Powierża, analityk DM Citi Handlowego, który w wypowiedzi dla „Pulsu Biznesu” ocenił, że PZU SA niepotrzebnie odkrył swoje karty, ogłaszając od razu plan konsolidacji. W ten sposób dał bowiem do ręki potencjalnym zbywcom mocne atuty za mniejszą elastycznością w negocjacjach. Artur Makowiecki [email protected] POD PATRONATEM MEDIALNYM „GAZETY UBEZPIECZENIOWEJ” VI Insurance Forum 21 października 2015 r. w Warszawie rozpocznie się dwudniowe VI Insurance Forum – prestiżowe spotkanie liderów branży ubezpieczeniowej, stanowiące miejsce wymiany wiedzy, doświadczeń i dyskusji o przyszłości rynku. egoroczna edycja Forum będzie poświęcona zagadnieniom takim, jak: etyczne instytucje finansowe – mit czy konieczna rzeczywistość; nowe metody dystrybucji – jak technologia zmienia rynek; wyzwania regulacyjne stojące przed rynkiem ubezpieczeń; przyszłość produktów ubezpieczeniowych w Polsce; czego oczekują klienci i jak firmy mogą tworzyć nowe potrzeby i reagować na nie; cyberbezpieczeństwo w ubezpieczeniach; cyberprzestępczość vs cybernetyczne i cyfrowe możliwości; jak doświadczenia z innych branż wpływają na oczekiwania klientów w ubezpieczeniach; w poszukiwaniu wzrostu i rentowności – źródła oszczędności i nowych przychodów. Percepcji branży ubezpieczeniowej, sposobom komunikacji, budowaniu jej rzetelnego obrazu poświęcony będzie panel dyskusyjny (w drugim dniu Forum, o 14.30), który poprowadzi redaktor naczelna „Gazety Ubezpieczeniowej”, dr Bożena Dołęgowska-Wysocka. W rozmowie wezmą udział: Paweł Bisek, prezes zarządu Benefii, Piotr Kondratowicz, senior manager, Management Consulting, KPMG w Polsce, Małgorzata Maliszewska, prezes Sądu Polubownego przy Rzeczniku Ubezpieczonych, Elżbieta Wanat-Połeć, prezes zarządu Ubezpieczeniowego Funduszu Gwarancyjnego, Dagmara Wieczorek-Bartczak, dyrektor w Komisji Nadzoru Finansowego. Insurance Forum jest elementem składowym Spotkania Liderów Bankowości i Ubezpieczeń. Swój udział w tegorocznej edycji wydarzenia potwierdzili m.in. Adam Jasser, prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, Wojciech Kwaśniak, wiceprzewodniczący Komisji Nadzoru Finansowego, Mariusz Grendowicz, przewodniczący Rady Programowej Banking Forum, Artur Olech, przewodniczący Rady Programowej Insurance Forum, prezes zarządu Ubezpieczeń Pocztowych, Zbigniew Jagiełło, prezes zarządu PKO BP, Łukasz Kalinowski, prezes zarządu MetLife, Alexander Konopka, prezes zarządu Gras Savoye Polska, Szymon Midera, prezes zarządu Banku Pocztowego, Jacek Rostowski, poseł na Sejm RP, były wicepremier i minister finansów, Bogusław Kott, przewodniczący Rady Nadzorczej Banku Millennium. ■ T