Gazeta Ubezpieczeniowa - wydanie elektroniczne nr 20/2015 | Page 4

www.gu.com.pl Gazeta Ubezpieczeniowa nr 20 (840) 19–25 maja 2015 4 MINĄŁ TYDZIEŃ PODSUMOWANIE TYGODNIA 7–13 MAJA 2015 R. Frontem do klientów Coraz więcej sygnałów świadczy o tym, że towarzystwa wreszcie na poważnie wzięły się do uporządkowania obszarów związanych z komunikacyjnymi polisami OC, jak np. zadośćuczynienia czy refundacja kosztów aut zastępczych. Toyota będzie zarabiać czywiście nie mam złudzeń, firmy (czytaj na str. 8). Innymi ubie- kondycji rynku, czy tylko o tym, że trakcie propozycje rozwiązań że w tym przypadku główną głotygodniowymi przedsięwzięcia- firma świetnie poradziła sobie od dłuższego czasu są już obecne na prowizjach O rolę odgrywała chęć zapanowania nad kosztami, ale że na nowych inicjatywach zakładów skorzystają wszyscy, to należy je docenić. Dobrym przykładem jest powołanie przez PZU SA Zespołu Organizacji Pomocy Poszkodowanym w Wypadkach (Opiekunowie PZU), którego zadaniem będzie zapewnienie ofiarom wypadków drogowych wszelkiego możliwego wsparcia w celu umożliwienia im powrotu do normalnego życia. Z dużym prawdopodobieństwem można założyć, że jednym z czynników, który skłonił firmę do stworzenia Zespołu, był widoczny w ostatnich miesiącach wyraźny wzrost wartości przyznawanych przez sądy świadczeń dla ofiar wypadków drogowych, przeznaczonych m.in. na koszty leczenia i rehabilitacji. Warto bowiem mieć na uwadze, że nawet jeśli PZU SA nie odczuł jeszcze skutków wspomnianego zjawiska, to jako lider segmentu OC aut musi się mieć na baczności. Co więcej, jeśli zakład dobrze rozegra całą sprawę, to Opiekunowie mogą się stać jedną z „lokomotyw” wizerunkowych mi mającymi na celu uporządkowanie wspomnianych powyżej obszarów były rozpoczęta przez RESO budowa partnerskiej sieci wypożyczalni aut oraz uruchomienie przez Gothaer TU autorskiej usługi bezpośredniej likwidacji szkód (czytaj na str. 7). Lider zaskoczył wynikami W ubiegłym tygodniu poznaliśmy również wyniki finansowe Grupy PZU za pierwsze trzy miesiące tego roku. Największy polski ubezpieczyciel mocno zaskoczył (nie tylko niżej podpisanego, ale też np. analityków giełdowych), notując ponad 300-milionowy wzrost przypisu składki. Mało tego, w porównaniu z I kw. ub.r. zysk netto zakładu poszedł w górę mniej więcej o jedną czwartą, co było najlepszym rezultatem firmy w takim okresie od pięciu lat (czytaj na str. 6). Ponieważ konkurenci PZU (szczególnie najwięksi) nie zaprezentowali jeszcze swoich rezultatów kwartalnych, to trudno obecnie powiedzieć, czy wynik lidera świadczy o pewnej poprawie w pierwszych trzech miesiącach roku. Odpowiedź na to pytanie poznamy w najbliższych tygodniach. Dlaczego spada liczba skarg? W minionym tygodniu ukazało się także podsumowanie Rzecznika Ubezpieczonych. Pokazało ono, że odnotowany w 2014 r. trend spadkowy w liczbie skarg zgłaszanych do RU utrzymał się także w pierwszych trzech miesiącach tego roku. Moim zdaniem, zmniejszająca się liczba pism kierowanych do wspomnianej instytucji jest naturalną konsekwencją kilku czynników. Niższa szkodowość w OC aut (efekt m.in. sprzyjającej aury) i nowe regulacje prawne (np. ułatwienia ograniczające ryzyko wystąpienia zjawiska podwójnej polisy) spowodowały, że klientom rzadziej trafiają się okazje do zgłaszania swego niezadowolenia. A warto pamiętać, że powyższy segment odpowiada za większość pism wpływających do Rzecznika – w I kw. niemal 40% skarg dotyczyło nieprawidłowości w tej gałęzi produktów (czytaj na str. 11). Wśród innych ciekawych wydarzeń ostatnich kilku dni w ubezpieczeniach uwagę zwracały doniesienia „PB” o zbliżającym się debiucie Toyota Insurance Management – joint venture Toyoty i firmy ubezpieczeniowej Aioi Nissay Dowa Insurance Europe. TIM będzie pośrednikiem ubezpieczeniowym, którego zadaniem będzie obsługa sieci dilerskiej koncernu motoryzacyjnego. W ten sposób Toyota chce zarabiać na prowizjach od ubezpieczeń sprzedawanych wraz z jej autami. A biorąc pod uwagę ich popularność w Polsce, taka działalność może przynieść firmie spore profity. Jeszcz R