Gazeta Ubezpieczeniowa - wydanie elektroniczne nr 12/2015 | Page 3

Gazeta Ubezpieczeniowa nr 12 (832) 24–30 marca 2015 www.gu.com.pl RYNEK I USŁUGI 3 SOUZ W SALTUS UBEZPIECZENIA Wielofunkcyjna platforma do obsługi ubezpieczeń zdrowotnych S pecyficzny charakter ubezpieczeń zdrowotnych – rozbudowany przedmiot ubezpieczenia, duża ilość partnerów medycznych występujących w roli likwidatorów szkód oraz wielu ubezpieczonych – wymaga od towarzystwa ubezpieczeniowego przemyślanego i efektywnego systemu zarządzania tak złożonym produktem ubezpieczeniowym. Częścią tego procesu jest przygotowanie i wdrożenie odpowiedniego narzędzia IT, które będzie wsparciem dla wszystkich jego uczestników. Stąd właśnie pomysł uruchomienia programu SOUZ, który służy do pełnej obsługi ubezpieczenia zdrowotnego SALTUS. Kompleksowa i intuicyjna obsługa SOUZ pozwala na pełną kontrolę nad umawianymi wizytami oraz ich kompleksową obsługę zarówno klientom, jak i ubezpieczycielowi. – System powstał po to, aby kompleksowo obsługiwać oferowane ubezpieczenia zdrowotne, w tym Grupowe Ubezpieczenie Zdrowotne SALTUS – mówi Agnieszka Nenczak, menedżer wsparcia sprzedaży zewnętrznej SALTUS Ubezpieczenia. – Głównym założeniem przy tworzeniu SOUZ była jego maksymalna użyteczność. Został zaprojektowany tak, by korzystanie z niego było możliwe dla jak największego grona odbiorców. Użytkownikami SOUZ są zarówno pracownicy ubezpieczyciela, jak i dostawcy usług System Obsługi Ubezpieczeń Zdrowotnych (tzw. SOUZ) SALTUS Ubezpieczenia jest obecnie na rynku jednym z najbardziej zaawansowanych funkcjonalnie narzędzi do obsługi ubezpieczeń zdrowotnych. Ubezpieczenia zdrowotne z roku na rok cieszą się coraz większym zainteresowaniem klientów. medycznych oraz pracodawcy. Co warte podkreślenia, system został zaprojektowany ze szczególną myślą o osobach ubezpieczonych, czyli pacjentach, którzy dzięki niemu mogą nie tylko umawiać się na wizyty, ale również mają bieżący dostęp do informacji o zrealizowanych usługach i pozostających do wykorzystania procedurach. – Chcieliśmy, by umożliwiał im jak najłatwiejsze korzystanie z kompleksowej i profesjonalnej opieki medycznej. SOUZ został pomyślany tak, by „przeciętny Kowalski” – obAgnieszka Nenczak jęty ochroną naszego ubezpieczenia zdrowotnego – mógł z niego bezproblemowo ko- ubezpieczonego, jego zakres rzystać – podkreśla Agnieszka ochrony, dostępne procedury oraz podstawowe dane. Dzięki Nenczak. temu jest w stanie umówić wizytę w najbardziej dogodnej plaSzereg korzyści dla różnych cówce. Obsługa wie ponadto, czy grup odbiorców klient życzy sobie potwierdzenia System SOUZ umożliwia pra- wizyty za pomocą maila czy cę z Grupowym Ubezpieczeniem SMS-owo. Stanowi również naZdrowotnym SALTUS co naj- rzędzie do kontaktu z placówką mniej kilku grupom odbiorców. – system pokazuje godziny otwarcia, grafik lekarzy, listę doPierwszą grupą wykorzystują- stępnych specjalistów, badań. cą potencjał systemu jest Biuro Obsługi Klienta, dla którego – Jeśli chodzi o ubezpieczoneSOUZ stanowi narzędzie służą- go, to ma on kontakt z SOUZ ce do umawiania wizyt. Konsul- przez stronę internetową. Tam, tant infolinii BOK widzi „konto” po zalogowaniu – bez konieczności kontaktu z Biurem Obsługi Klienta – może umówić się na wizytę lekarską, sprawdzić zakres swojego ubezpieczenia czy historię wizyt – wyjaśnia Agnieszka Nenczak. – Z kolei ubezpieczający – czyli pracodawca – po zalogowaniu widzi listę swoich pracowników objętych ubezpieczeniem i ma możliwość edycji tego zestawienia. Może ponadto wypełnić deklarację dla nowego pracownika. System generuje miesięczne raporty, które zawierają informacje o liczbie pracowników objętych polisą czy wysokości składki do zapłacenia. Pracodawca może również w systemie umieszczać informacje o terminach badań medycyny pracy dla konkretnych pracowników. Dzięki temu pracownicy BOK mają wiedzę, kiedy skontaktować się z daną osobą, by umówić ją na wizytę. System pozwala również na przygotowanie skierowania na badania medycyny pracy, które automatycznie jest wysyłane do placówki medycznej. Do SOUZ wprowadzone są również informacje o wszystkich placówkach, które współpracują z SALTUS Ubezpieczenia w ramach ubezpieczenia zdrowotnego. – Tym placówkom system służy do potwierdzania odbytych wizyt, umawiania klientów na dodatkowe badania czy kolejne wizyty. Pozwala także generować raporty z informacją o przyjętych klientach oraz poniesionych kosztach, dzięki czemu placówka może łatwo rozliczyć się z towarzystwem ubezpieczeniowym za wykonane usługi – wyjaśnia Agnieszka Nenczak. Towarzystwo zaś wykorzystuje SOUZ jako narzędzie do obsługi klienta. System daje mu wgląd w szczegółowe dane ubezpieczenia określonego klienta, informacje o opłatach i składkach. Umożliwia także generowanie raportów. SOUZ jest gotowym rozwiązaniem informatycznym, ale nie jest narzędziem zamkniętym. Wręcz przeciwnie, daje możliwość wielopoziomowej rozbudowy i dostosowywania do nowych zadań, zarówno w ramach Grupowego Ubezpieczenia Zdrowotnego SALTUS, jak i na potrzeby innych produktów ubezpieczeniowych. SOUZ to nowoczesny system, zaprojektowany również do współpracy administracyjnej z innymi partnerami działającymi na rynku ubezpieczeń zdrowotnych i zainteresowanymi uproszczeniem procesu zawierania, obsługi i rozliczeń z siecią medyczną, pośrednikami czy klientami. ■ KUPEG CREDIT INSURANCE Firmy coraz częściej ubezpieczają należności bezpieczenia eksportowe dotyczą głównie rynków niemieckiego, czeskiego, brytyjskiego, litewskiego i łotewskiego. Rośnie jednak także popularność dalszych kierunków. Problemy z eksportem na Ukrainę i do Rosji powodują, że firmy intensywnie poszukują odbiorców na nowych rynkach zbytu. Zaczynając dopiero współpracę na nowym rynku, częściej decydują się na ubezpieczenie należności. Ekspansję zagraniczną polskich firm wspierają też resort gospodarki i resort spraw 酝Ʌ