BOLETÍN JUNIO
En su tiempo, este método supuso toda una revolución
en el ámbito del marketing, pues pronto haría notar
su eficacia al momento de acrecentar las ventas de un
producto o servicio.
A día de hoy sigue siendo muy utilizado por numerosas
empresas, que basan su forma de trabajo en él.
¿En qué consiste el
marketing one to one?
Como ya hemos mencionado antes, este tipo de
mercadotecnia se basa en enfocarse individualmente
en cada cliente. Para lograr esto, hay un procedimiento
básico pero muy importante a seguir:
1 .Estudiar a conciencia los gustos o necesidades de los
potenciales compradores. Es mucho más sencillo si se
divide al mercado por segmentos, en base a distintas
características, que pueden incluir edad, pasatiempos o
género, por mencionar algunos. Mientras más criterios
se añadan a esta búsqueda, más cerrada irá haciéndose
la misma.
2. Hacer una oferta que se adecue a esos gustos o
necesidades. Una vez que se obtienen los resultados
esperados del análisis anterior, la compañía en cuestión
puede idear todo tipo de ofertas para satisfacer
requerimientos de todo, en lugar de enfocarse
solamente en aquellas que funcionan de manera más
general.
3 .Lanzar la promoción y fidelizar a los clientes. Es más
fácil que una persona tome preferencia por una marca,
cuando se siente tomado en cuenta de una manera
muy especial. Podría decirse que el objetivo principal
del marketing one to one, se seguir el camino hacia
esta fidelización por medio de los pasos anteriores.
¿Cómo se puede aplicar el
marketing one to one?
Después de leer lo anterior, probablemente te estés
preguntando cual es la mejor forma de llevar esta
estrategia a cabo, que funciona genial tanto para
pequeños como grandes negocios.
Si quieres lograrlo, puedes guiarte de los aspectos a
continuación y lograr aplicarlo con éxito en tu empresa:
1. Segmenta a tu clientela. Conoce que es lo que
necesitan o aquello que les gusta. Recuerda que esta
información es valiosa y puede marcar la diferencia
entre tener una compañía exitosa o no.
una clave básica y las ofertas que saques en base a
lo que recabaste en el punto anterior, serán las que
te hagan acertar o fallar.
3. Estudia a la competencia. Podrías no ser el único
que haya pensado en este método y aunque no sea
de esa manera, jamás está de más saber en que
puedes diferenciarte de tus competidores. Una vez
que lo sepas, podrás hacerte notar de las maneras
más novedosas.
4. Pon en marcha tus campañas comerciales. Estas
deben personalizarse de acuerdo a lo que le gusta o
necesita cada cliente, pues tu objetivo es la máxima
satisfacción en la atención que le brindes a cada
uno de ellos.
5. Pide retroalimentación de la clientela. Poder
interáctuar con tus consumidores es algo crucial,
pues ellos te confirmarán si estás yendo por buen
camino. Pide opiniones acerca del servicio recibido
y toma en cuenta cada sugerencia en la medida de
lo posible.
6. Nunca
dejes de mejorar tus productos
y procedimientos de la empresa. Toda la
retroalimentación que te haga cada consumidor
no debe ser recabada en vano, sino que debe
emplearse para mejorar constantemente el servicio
o producto que ofreces.
7. Si pierdes un cliente, no te quedes de brazos
cruzados. Hoy podría ser solo uno y mañana una
cantidad considerable. Averigua si hay algo respecto
a tu negocio que pudiera no ser del agrado del
consumidor y si es posible, pregunta la razón de su
partida y actúa en cosnecuencia.
8. No olvides adaptarte a los cambios en el mercado.
El mercado es caprichoso y lo que un día puede
funcionar, al siguinte puede quedar prácticamente
obsoleto. Es por eso que tienes que estar preparado
para poder afrontar cualquier transformación y
mantener tu empresa a flote.
Una última regla del
marketing one to one
Hay una regla que jamás debes perder de vista
dentro de este método y es que el cliente es lo más
importante. Debe importarte inclusive más que el
producto o concepto que estás manejando, porque
el consumidor es quien a final de cuentas, hace que
tus emprendimientos lleguen lejos.
2. Crea productos que cubran los requerimientos de
tus clientes. No olvides que la personalización aquí es
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