FORMANDO EL ¡ÉXITO! F O R M A N D O E L É X I T O | Page 6

E STRUCTURA
DEL TALLER…
El taller “F O R M A N D O E L É X I T O” consta de tres (3) fases de
ejecución, durante las cuales el “estudiante” que en este caso es el
empleado, podrá disfrutar de las diferentes técnicas y dinámicas de
capacitación que el taller ofrece.
1. FASE INICIAL
Esta primera parte consta de tres (3) pasos para dar inicio al taller, se
distribuyen de la siguiente manera:
 Presentación del Facilitador con los integrantes del Taller y viceversa
 Dinámica Rompe-hielo ( actividad didáctica, donde los integrantes
pierden la pena y la tensión con respecto al curso, se familiarizan unos
con otros, hay risas y se consigue un clima armónico y de confianza)
 Conversatorio Participativo del tema de atención al cliente
(lenguaje, expresión corporal, dicción correcta al hablar, manejos de ira,
manejo de emociones cliente-empleado, manejos de iras y emociones de
empleados-clientes, en esta fase de escuchan atentamente casos vividos
por los empleados y se conversan diversas formas de evitar tipo de
situaciones incomodas para convertirla en positiva e inyectar clima de
calma.