CONTENIDO
3 KADEX (Quienes somos)
4 Funcionamiento de una empresa de servicio de envíos.
5 Políticas del servicio al cliente.
6 Políticas de atención de reclamos.
7 Proceso de envíos.
8 Importancia del etiquetado.
10 Servicio al cliente en la Logística y Siete pecados capitales.
13 Servicio al cliente en atención al comercio electrónico en los envíos
15 Calidad en el servicio al cliente.
17 Factores que afectan el tiempo de procesamiento del pedido.
18 Sistema de manejo de envíos.
19 Sistema de gestión de almacén.
20 Sistema de gestión de transporte y Sistema de gestión de pedido.
22 Indicadores para medir el rendimiento Logístico y formatos de reporte.
24 Servicio al cliente y valor agregado.
26 Códigos de barra.
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