El servicio que KADEX ofrece es de primera calidad para todos clientes al rededor del
mundo.
Siempre podrás encontrar las sucursales de KADEX a
donde quiera que vayas, puesto que sus ubicaciones son
céntricas en cada rincón del país, son internacionales, los
365 días del año.
La experiencia de las personas anteriores, y de muchas otras más seguramente, son
prueba de que el proceso de entregas que KADEX maneja está al alcance de todos, desde
que se dirige a un centro de atención encontrará el personal que lo ayudará y resolverá
todas las dudas, harán que su servicio sea atendido en el menor tiempo, hasta que llega
a sus manos, quien se lo entrega manifestará la misma actitud aún que esté al otro lado
del mundo.
Entonces, ¿significa que nunca existirán inconvenientes? En toda compañía, también
las de servicio de paquetería, existen problemas pequeños o grandes, pueden ser
internos o a veces no dependen de ellas en sí. Esto no significa que las compañías y los
procesos logísticos no se realicen de manera profesional pero siempre surgen
situaciones de las cuales son imposibles de controlar. KADEX siempre busca la mejor
eficiencia, pero aun así no está exento de problemas. Existen problemas como:
✓ Inclemencias de tiempo: un factor externo a la responsabilidad de la logística y de
la compañía, en general.
✓ Documentos en forma. No todos los productos se declaran del mismo modo al
pasar aduana. Hay productos son restricción o etiquetados como frágiles y
peligrosos, o envíos que llevan diferentes procesos de exportación.
✓ Pasar la inspección. Cada aduana, y puerto de destino, debe realizar la inspección
al protocolo en que se basa y muchos de los motivos de retraso son debido a algún
problema en la inspección de la gestión aduane ra.
Sin embargo, siguiendo el principio de que el cliente es
lo más importante, KADEX ofrece siempre la atención
telefónica y en sus establecimientos para presentar sus
quejas, reclamos, aclaraciones y sugerencias. De eso se
trata, ¿no? FOREIGN TRADE ha mencionado en
ediciones anteriores que para poder seguir mejorando
constantemente
y crecer como compañía es
imprescindible contar con la opinión de sus clientes,
conocer en qué se está fallando para poner en marcha
una solución, crear un proceso donde el servicio al
cliente sea de verdadera calidad sin importar en qué
etapa del proceso este nuestro pedido y si es necesario,
hacer compensación o devolución de efectivo.
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