Quando elaborados corretamente, catálogos podem
ajudar nas vendas e trazer clientes para a empresa,
garante Rachel. E eles são meios de comunicação bastante
eficientes para atingir públicos segmentados. “Enviar
um material personalizado para a casa do cliente é uma
forma de surpreendê-lo e de chamar sua atenção”, diz ela.
Nas joalherias, por exemplo, ela lembra que impressos
bem feitos são importantes para mostrar uma linha
que será lançada, e para posicionar a marca de maneira
eficaz. Alessandra Bernstein, sócia da Le Zil, concorda.
“O catálogo agrega valor para imagem da marca, ajuda
na abordagem durante a venda de peças e é interessante
também para que, após a venda, o cliente possa ter acesso
a outras opções de produtos que não viu”, garante. Outra
vantagem apontada pela empresária é que o material é útil
para a abordagem de potenciais clientes e até para estreitar
o contato com compradores inativos. “Apesar da tecnologia
e das mídias digitais, há muitos consumidores que ainda
preferem ver catálogos e folders impressos”, garante. Cuando se elaboran correctamente, los catálogos puede
ayudar en las ventas y traer a clientes a la empresa,
garantiza Rachel. Y son medios de comunicación muy
eficientes para alcanzar a públicos segmentados. “Enviar un
material personalizado a la casa del cliente es una forma
de sorprenderlo y llamar su atención”, dice. En las joyerías,
por ejemplo, recuerda que los folletos impresos bien hechos
son importantes para mostrar una línea que se va a lanzar,
y para posicionar la marca de manera eficaz. Alessandra
Bernstein, socia de Le Zil, le da la razón. “El catálogo agrega
valor a la imagen de la marca, ayuda en el abordaje durante
la venta de piezas y es interesante también para que, después
de la venta, el cliente pueda tener acceso a otras opciones de
productos que no haya visto”, asegura. Otra ventaja señalada
por la empresaria es que el material sea útil para el abordaje
de clientes potenciales e incluso para estrechar el contacto
con compradores inactivos. “A pesar de la tecnología y de
los medias digitales, hay muchos consumidores que todavía
prefieren ver catálogos y folders impresos”, asegura.
Alguns lojistas pensavam assim, mas há algum tempo
mudaram radicalmente o modo como se relacionam com
o cliente. Na Corsage, o diretor comercial Marcelo Mora,
conta que foi inevitável se reinventar. Assim, os catálogos
deram lugar para o Instagram, WhatsApp, site e Facebook.
“Optamos por um plano de ação mais assertivo, usando
novos canais com foco comercial”. De acordo com ele,
hoje cerca de 70% das negociações da loja são fechadas via
WhatsApp. Vendedoras usam o programa para apresentar
peças e interagir com o cliente. Isso tudo aconteceu depois
que a empresa percebeu algo. “O telefonema era quase uma
invasão de privacidade, não havia retorno e não funcionava”,
diz Mora. E a loja está ousando: já trabalha com a ativação
de pontos e parcerias inovadoras, duas delas com o salão
de cabeleireiros Studio W e com a multimarcas espanhola
Pronovias, referência mundial em vestidos de noivas. Algunos comerciantes pensaban así, pero desde hace algún tiempo
cambiaron radicalmente la manera de relacionarse con el cliente.
En Corsage, el director comercial Marcelo Mora, cuenta que fue
inevitable reinventarse. Por lo tanto, los catálogos dieron su lugar
a Instagram, WhatsApp, la página web y Facebook. “Optamos por
un plan de acción más asertivo, usando los canales nuevos con
un foco comercial”. De acuerdo con él, hoy en día cerca del 70%
de las negociaciones de la joyería se cierran vía WhatsApp. Los
vendedores usan el programa para presentar piezas e interactuar
con el cliente. Todo esto sucedió después de que la empresa
se diera cuenta de algo. “La llamada telefónica era casi una
invasión de privacidad, no traía respuestas y no funcionaba”, dice
Mora. Y la joyería está siendo osada: ya trabaja con la activación
de puntos y alianzas innovadoras, dos de ellas con la peluquería
Studio W y con la multimarcas española Pronovias, una referencia
mundial en vestidos de novia.
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O catálogo agrega valor para imagem da
marca, ajuda na abordagem durante a
venda de peças e é interessante também
para que, após a venda, o cliente possa ter
acesso a outras opções de produtos
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El catálogo agrega valor a la imagen de la
marca, ayuda en el abordaje durante la venta
de piezas y es interesante también para que,
después de la venta, el cliente pueda tener
acceso a otras opciones de productos
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