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O mercado hoje pede um posicionamento claro e consciente por parte das empresas , pois a luta pela igualdade e as mudanças sociais não pode ser somente papel do governo ou de associações .
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7 . Alegria . Em meio aos fake news e as más noticias , esta é a oportunidade das marcas de ter a coragem de levar alegria e otimismo para as pessoas . Você fomenta o crescimento pessoal dos seus clientes ? Você aborda o presente , e portanto o futuro , com otimismo ? Seja uma voz inspiradora . Ofereça uma curadoria sobre cultura . Gere um conteúdo promovendo o autoconhecimento e o bem-estar . Atenda à busca de conhecimento , arte e beleza das pessoas .
8 . Nada substitui o toque humano . Quanto mais digitais nos tornamos , mais precisamos de contato humano e de rituais . O próprio ( propósito ) do luxo é de fazer uma pessoa sentir-se compreendida e única . Por isso a marca precisa oferecer experiências e conteúdos que sejam pertinentes e transformadores . Você cuida do seu cliente ao ponto dele ( a ) se sentir compreendido ( a ), único ( a ), especial ? Humanize seus pontos de contato . Faça seu cliente sentir-se compreendido . Crie rituais de marca valorizando a empatia . Use a inteligência artificial para tarefas e processos administrativos , deixando mais tempo e recursos para seus vendedores ( as ) focarem na interação humana genuína .
9 . O sorriso como marca registrada . Sem seus clientes , sua marca não existe . Por isso é imprescindível demonstrar gratidão para eles . As ações , as palavras e os gestos da marca são oportunidades de agradecer seus clientes pela preferência . O sorriso é a marca registrada da sua marca ? Crie rituais dando motivos para o cliente sorrir online e offline . Celebre conquistas internas . Faça sua marca ser lembrada como alegre e feliz . Agradeça o cliente em cada ponto de contato .
10 . A inclusão é a nova exclusividade . O mercado hoje pede um posicionamento claro e consciente por parte das empresas , pois a luta pela igualdade e as mudanças sociais não pode ser somente papel do governo ou de associações . A igualdade e a inclusão são essenciais e urgentes : de gênero , étnica e orientação sexual . Posicione sua marca para que ela faça parte das soluções da sociedade . A colaboração intergeracional também ganha força nas empresas . As grandes marcas de luxo integram nos comitês de direção as opiniões das pessoas das gerações Y e Z . Assim como as start-ups integram a sabedoria de pessoas acima de 50 anos nas suas decisões .
Sébastien Liron é francês e especialista em Branding e Customer Experience , com um profundo conhecimento do Brasil e um histórico de sucesso na gestão de marcas prestigiosas na Europa , na Ásia e nas Américas . www . sebastienliron . com .
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