Gestão de Custos dos Serviços de TI: Transformando a TI de um Centro de Custos para um Centro de Resultado.
Alessandra Almeida
Chefe do Núcleo de Planejamento Estratégico do TJPE
Fatores Decisivos para Implantação de um Service Desk Generalista ou Especializado.
Cláudia Mello Alves
Gerente de Service Desk Itaú
Desafios da implantação de Governança de TI em uma siderúrgica em construção – Um Estudo de Caso.
Clayton Soares
Gestor de Governança de TI da CSP – Companhia Siderúrgica do Pecém