Flash ปีที่ 3 ฉบับที่ 14 มกราคม-มีนาคม 2556 | Page 62
baan sukjai magazine
62
และความต้องการที่หลากหลายของลูกค้าแต่ละกลุ่มท�าให้ TQM มุ่ง
พัฒนาผลิตภัณฑ์ประกันภัยให้ตอบโจทย์ทุกกลุ่มเป้าหมาย TQM รู้และ
เข้าใจความต้องการของตลาด ที่ผ่านมา TQM วางกลยุทธ์การพัฒนา
ผลิตภัณฑ์ร่วมกับพันธมิตรบริษัทประกันภัย เพื่อสร้างความแตกต่าง
ทางด้านนวัตกรรมไม่ว่าจะเป็นกรมธรรม์ที่ให้ความคุ้มครองประกันภัย
ชดเชยผลประโยชน์จากอุบัติเหตุหรือการใช้รถยนต์อย่าง Motor Add
On ประกันภัยรถยนต์ Motor for Lady ทางเลือกให้เฉพาะคุณผู้
หญิง ประกันภัยปลอบใจภัยพิบัติ คุ้มครองภัยจากน�้าท่วมบ้าน และมีค่า
ชดเชยค่าที่พักชั่วคราว เป็นต้น สิ่งเหล่านี้จึงเป็นที่มาของการพัฒนาอย่าง
ไม่หยุดยั้งของ TQM
นอกจากนี้ TQM ยังเป็นผูบกเบิกการพัฒนาช่องทางการขาย
ุ้
ทางโทรศัพท์ ซึงเทเลมาร์เก็ตติงเป็นจุดเด่นทีจะสร้างการเติบโตให้กบบริษท
่
้
่
ั ั
และยังคงพัฒนาช่องทางใหม่ ๆ ให้สอดคล้องกับสภาวการณ์ของตลาดใน
ปัจจุบัน เช่น เพิ่มช่องการขายผ่าน Website ผ่านช่องทาง Work Site
ช่องทาง Direct Marketing และงาน Project ใหญ่ๆ เป็นต้น และ
เตรียมระบบการให้บริการลูกค้าที่รองรับ 3G เรียบร้อยแล้ว และมีแผน
ในการท�า Mobile Application เพือเพิมช่องทางในการติดต่อสือสารกับ
่ ่
่
ลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น และรองรับความต้องการของลูกค้าในอนาคตอีกด้วย
ส�าหรับแผนที่เตรียมรองรับในปี 2556 นี้ คุณอัญชลิน บอก
ว่า จะมีการวางเครือข่ายให้บริการลูกค้าทั่วประเทศ ด้วยศูนย์ประสาน
งาน 69 แห่งครอบคลุมทุกพื้นที่ โดยจะท�าหน้าที่ ให้บริการ ดูแลลูกค้า
จัดส่งกรมธรรม์ จัดกิจกรรมสร้างความสัมพันธ์กบคนในชุมชนพืนที่ รวม
ั
้
ถึงช่วยดูแล ปรึกษา ประสานงานระหว่างบริษัทประกันกับลูกค้า กรณีประสบเหตุ
เจรจาการชดใช้สินไหมให้เกิดความถูกต้องและเป็นธรรม เรียกได้ว่า TQM เข้าไป
ดูแลลูกค้าหลังการขายตั้งแต่ต้นจนจบ เพราะเรามองว่าการซื้อประกันภัยไม่ได้สิ้น
สุดลงที่มีการส่งมอบกรมธร