Finansal Kurumlar Birliği
HİZMET KAR ZİNCİRİ
Kimler Katılmalı
Özellikle, satış, pazarlama, operasyon, iç kontrol ve kredi birimlerinde
bölümlerinde tecrübesi olan orta ve üst kademe yöneticiler
Amaç
Hizmet-Kar Zinciri Modeliyle amaçlanan konu; müşteri/çalışan bağlılığı ile
memnuniyetini, ürün sunumu, verimlilik, yönetim kalitesi ile kârlılık/büyüme
parametrelerini birbiriyle ilişkilendirerek yönetmektir.
Bu modelde, söz konusu parametrelerin, birbirlerine olan bağımlılıklarının
ilişkisel bir döngüye dönüştürülmesi ve bu döngünün yaşayan bir organizma
olarak konumlanması öngörülmüştür.
Programda, bu model esas alınarak, tüm şirket uygulamalarının gözden
geçirilmesinin yanı sıra strateji ve hedef belirleme çalışmaları için de bir üst
bakış sağlamak ve sürdürülebilir bir büyüme ve karlılık için farkındalık
sağlamak hedeflemektedir.
Eğitim İçeriği
Şirket faaliyetlerinin sebebi; karlık ve büyümede sürekliliği sağlamak olduğu
kadar, şirketin kurumsal mimarisini kalite anlayışlarına uygun bir şekilde
yapılandırmaktır. Tüm bu hedefleri gerçekleştirmek için ayrı ayrı stratejiler
ve performans kriterleri geliştirmek yerine, aslında tüm organizasyonlar için
geçerli olan “büyük resim” esas alınarak, aşağıda belirtilen en önemli 7
unsur üzerinde durulacaktır:
• Verimlilik
• Ürünün Sunacağı Değer Önerisi
• Kaliteli bir Şirket Yapısı
• Çalışan Bağlılığı
• Müşteri sadakati
• Müşteri memnuniyeti
• Karlılık ve Büyüme
Eğitmen
Sayın Murat Ağılönü
Eğitim Tarihi
Eğitim Saatleri
Eğitim Yeri
Eğitim Bedeli
28 Kasım 2016
09:30 – 17:00
Birlik Merkezi
350,-TL + KDV
33