Consumo
vez en cuando” probar nuevos productos. Los conservadores sí disfrutan la experiencia de compra y su visita a las tiendas, por lo que los retailers deberán atraerlos con promociones, tiendas popup o colecciones de tiempo limitado, aseguran desde el informe.
El“ Aventurero inspirado” supone el 13 % de todos los consumidores del mundo. En este caso, el 52 % son mujeres con una media de edad de 38 años que están abiertas a probar cosas nuevas, pero siendo cautelosas con lo que gastan. Buscan productos de marca o Premium con una buena relación calidad-precio y la familia y sus amigos constituyen la fuente que más influye en su comportamiento de compra.
A continuación aparece el“ Esclavo impávido”, un tipo de consumidor conocedor de la tecnología y consciente de su imagen. Están interesados en comprar cosas nuevas y a menudo buscan productos de marca conocida o Premium, aunque eso signifique pagar más. El 13 % de los consumidores pertenecen a esta tipología, con un 57 % de hombres de 37 años de media. No se preocupan demasiado por el futuro y son más gastosos que ahorradores. Suelen ser impulsivos en sus compras y dan mucha importancia a su imagen y a lo que otros piensen de ellos, lo que hace que estén interesados en mantenerse al día en las últimas tendencias y estilos. Aunque buscan precios bajos y una buena relación calidad-precio, no le dan tanta importancia a estas características como otro tipo de consumidor.
En sexto lugar está el“ Planificador cauteloso” al que pertenecen un 9 % de los consumidores del mundo. Se trata de una tipología compuesta en un 54 % por mujeres con una media de edad de 45 años que son cuidadosas con su dinero y rara vez hacen compras compulsivas. Se sienten más cómodas en los formatos tradicionales y son poco propensas a usar tarjetas de crédito. Los planificadores cautelosos a menudo deciden qué comprar antes de entrar a una tienda y es poco probable que se desvíen de su lista de la compras para compra artículos no esenciales. Aunque le dan mucha importancia al precio y a la relación calidad-precio, son muy leales a sus marcas, llegando a pagar más por estos productos incluso habiendo alternativas más baratas. Agrupar lotes de producto para que el consumidor compre más por menos puede ser la táctica para captar a esta clase de cliente.
Otro tipo de consumidor es el“ Optimista equilibrado” compuesto por el 9 % de la población, son en su mayoría mujeres( 60 %) de 41 años. Se trata de un tipo de persona pragmática y prudente en sus compras, que otorga una gran importancia a su felicidad personal lo que le lleva a menudo a comprar productos por impulso para agradar a amigos, familiares o ellos mismos. A pesar de que buscan productos de marca reconocida y Premium, en ocasiones le dan más valor a los precios más bajos y competitivos.
Por último, aparece el“ Comprador compulsivo”, con un 5 % de cuota, formado en un 54 % por mujeres de 38 años de media. Como su nombre indica, hacen compras compulsivas si creen que han encontrado un buen precio. Viven el presente preocupados por su imagen lo que hace que a menudo compren productos de gran valor de marcas reconocidas o Premium. Están al día de las tendencias, lo que podría explicar sus compras compulsivas.
¿ Pero qué es lo que influye realmente en un consumidor? Las recomendaciones de amigos y familiares o las opiniones independientes de otros consumidores pueden influir en todos los tipos de consumidor y tener un mayor impacto en la forma en que los consumidores toman sus decisiones de compra. Esto no es sorprendente ya que los consumidores encuentran estas fuentes fiables y están más dispuestos a probar nuevos productos que tienen comentarios positivos en estas áreas.
Los consumidores continúan poniendo el énfasis en la relación calidad-precio, sin embargo ya no solo miran las características del producto y los precios, sino también los valores de la marca o de la compañía, así como que el servicio al cliente sea eficiente y útil. De hecho, las empresas que aseguran una comunicación clara y un buen servicio en todas sus plataformas probablemente tendrán un impacto más significativo de sus clientes a la hora de comprar.
16 financial food octubre 2018