72
DUBBELSTEYN ZORGT MET VERBOUWDE SHOWROOM VOOR BETERE MERKBELEVING
Auto’s zijn mooi,
klanten belangrijk
Halverwege het interview komt de aap uit de mouw: bij
Dubbelsteyn draait het eigenlijk niet om de auto's, maar
om de klanten. De achteloze opmerking van Toni Kohrt is
opmerkelijk voor een dealerbedrijf dat met BMW en MINI
toch twee ijzersterke merken in huis heeft. In de onlangs
verbouwde showroom komen die nóg beter tot hun recht.
'Overal hoor en lees je dat bedrijven ertoe overgaan hun
klant centraal te stellen. Nou, wij hebben hier nooit anders
gedaan', aldus Kohrt.
Automobielbedrijf Dubbelsteyn bestaat al bijna vijftig jaar. Zeven
jaar geleden namen Toni Kohrt en Maurice Hazelebach het
gerenommeerde Dordtse bedrijf over van Maurice’ vader John.
Hazelebach werkte daarvóór ook al in de zaak. Kohrt was eveneens
jaren in de branche actief maar dan voor een ander merk. ‘Het was
echt een toptijd voor een overname’, zegt de laatste schertsend.
‘Wij kochten de zaak in 2008 en in 2009 stortte de hele wereld in.
Dat was best spannend.’
Maar de combinatie van twee gewilde en innovatieve automerken
en de focus op het in de watten leggen van klanten vormde een
sterke basis. ‘Zeker bij BMW en MINI moet je alles overhebben
voor klanten. Anders word je een soort dozenschuiver en dat past
niet bij een premium brand.’
Als die klanten tevreden zijn, maken zij reclame voor je bedrijf. ‘Je
zult van ons niet vaak advertenties tegenkomen. Als je je werk goed
doet en je behandelt je klanten zoals je zelf behandeld wit worden,
heb je aan hen de beste ambassadeurs. Via hen hebben we een heel
netwerk kunnen opbouwen.’
De naam Dubbelsteyn staat in de regio Dordrecht synoniem voor
BMW. Al sinds de start in 1967 is het aan de Mijlweg gevestigde
bedrijf dealer. In 2001 kwam daar MINI bij toen BMW het Britse
merk inlijfde. Het bleek een prima combinatie. Hazelebach: ‘De
merken zijn complementair en zijn in hun klasse onderscheiden.’
‘Het draait niet meer om de feitelijke verkoop van auto’s’, legt
Hazelebach de nieuwe rol uit. ‘Het gaat om advisering, om het
aanbieden van een mobiliteitsoplossing die op maat past bij de
behoefte van de klant. Eigenlijk past het woord “klant” niet meer.
“Relatie” is beter.’
En daarbij past een totaalpakket. Vandaar dat Dubbelsteyn ook
leasing, financiering en verzekering aanbiedt en alles wat nog meer
bij mobiliteit komt kijken. ‘In de crisis speelden kosten de voornaamste rol’, vertelt Kohrt. ‘Daarom zag je dat mensen kleiner
gingen rijden: ze stapten van een BMW 7 over naar een BMW 5 of
van een BMW 5 naar een BMW 3. Nu het economisch beter gaat,
wil men vooral ontzorgd worden. Men wil geen tijd en energie
'Leasecontracten van
vier of vijf jaar waren
vroeger gewoon, nu
willen bedrijven meer
vrijheid'
spenderen aan het wagenpark; ze willen dat iemand d at voor hen
regelt. Dan hebben zij zelf hun handen vrij voor hun core business.’
‘We hebben een fleetmanager in dienst die zich helemaal op
bedrijven richt’, aldus Hazelebach. ‘Zij kunnen met al hun vragen bij
hem terecht. Hij verkoopt geen enkele auto. Sterker nog: in principe
zou zijn advies er op neer kunnen komen dat een ander merk beter
uitkomt of dat je door je wagenpark anders te organiseren minder
auto’s nodig hebt.’
VERNIEUWDE SHOWROOM
TOTAALPAKKET
Zakelijke klanten vragen niet alleen meer service, maar ook een
grotere flexibiliteit en meer advies dan pakweg tien jaar geleden.
Kohrt: ‘Waren leasecontracten van vier of vijf jaar vroeger heel
gewoon, nu willen bedrijven kortere looptijden en meer vrijheid.
Omdat ze bijvoorbeeld een nieuwe medewerker eerst voor een jaar
in dienst nemen. Daar hoort dan ook een auto voor een jaar bij.’
De vestigingslocatie van Dubbelsteyn is uitstekend: de Mijlweg is
goed bereikbaar en het pand is een opvallend baken langs de A16.
Dit voorjaar is flink geïnvesteerd in de nieuwe showroom. Die
voldoet aan de nieuwste inzichten en voorschriften van de
fabrikant. Hazelebach en Kohrt zijn er blij mee. ‘De merkbeleving is
naar een hoger niveau getild. Mensen oriënteren zich tegenwoordig uitgebreid op internet voordat ze naar een dealer gaan. Je moet