'MIJN OPDRACHT
IS BUSINESS
DOEN! PUNT UIT!'
Patrick Pfaff is directeur Commercial Clients bij de ABN AMRO Bank in Zuidwest Nederland.
Een ondernemende bankmanager, die er niet omheen draait. ‘Ik wil geen gelikt promotieverhaal!’
Dat komt mooi uit, want wij maken geloofwaardige verhalen.
Daarom ga ik ook niet één vraag uit de weg.
Dan beginnen we bij de stabiliteit van de bank…
Ik snap heel goed dat ons gesprek niet geloofwaardig is als we dat
overslaan. Wat wil je weten?
Heeft u een voorbeeld van zo’n idee?
Ken je Tikkie al? Die app moet je dan echt eens downloaden. Als je
met vrienden in de kroeg staat en de rekening moet worden
gedeeld, krijg je in plaats van geschuif met geld een berichtje via
WhatsApp om via iDEAL het bedrag gelijk over te maken. Dat
werkt echt perfect!
En extern?
Elders in dit magazine stelt professor Rotmans
dat de Rabobank en de ING in de loop van de
komende jaren gaan omvallen…
Dat heb ik ook gelezen. Ik kan niet bij andere banken in de keuken
kijken. Maar ik ken wel de uitkomst van de stresstest die alle banken
hebben moeten doen. Daar zijn de Nederlandse banken voor
geslaagd. Ruimschoots! Dat zegt echt wel iets over de stabiliteit. En
ik ken onze eigen cijfers. Die bieden vertrouwen.
Niets aan de hand dus!
Nou… Alle banken zijn in transformatie. Om succesvol te blijven in
de nieuwe financiële wereld. En vanwege het tempo van die
veranderingen zullen we sneller moeten gaan acteren dan we
gewend waren.
Dat zal niet meevallen in zo’n grote, traditionele
organisatie…
Zijn we ook volop bezig. In juni hebben we het innovatiecentrum
Econic geopend. Fintech-bedrijven en medewerkers van de bank
ontmoeten elkaar hier in een regelvrije omgeving om gezamenlijk
hun ideeën door te ontwikkelen en te testen.
Die andere gevoelige kwestie betreft het gebruik
van de data waarover de bank beschikt…
Laat ik voorop stellen: we garanderen te allen tijde de privacy van
de klant! Tegelijkertijd is een deel van ons onderscheidend
vermogen dat we over veel relevante data beschikken. De technologie om die data binnen de bank met elkaar te verbinden, ontwikkelt zich snel. Vanuit die verbindingen maken we interpretaties en
ontstaan nieuwe inzichten. Die gebruiken we in onze dienstverlening.
Wat levert dat op?
Het is een mindset. De tijd dat je bijna zeker wist dat je bij een bank
je pensioen kon halen, is voorbij. Iedereen hier moet continu in
zichzelf investeren om relevant te blijven in de veranderende
wereld.
Vroeger deden we elk jaar revisies, het woord zegt het al. Nu
kunnen we veel eerder zien of het goed of slecht gaat met een
onderneming, bijvoorbeeld op basis van analyses van het betalingsverkeer. Zo kunnen we veel vaker op het momentum handelen,
gericht op de toekomst. Daar heeft een klant baat bij.
U ook dus…
Wat kenmerkt u als directeur?
Absoluut. En niet alleen meer in het bankvak. We volgen ook
specifieke opleidingen in de diverse sectoren. Het is echt essentieel
om te weten wat er in die sectoren speelt, wat de trends zijn, wat
de relevante vragen zijn. Maar ook breder: wat gebeurt er in de
wereld en wat zijn de consequenties daarvan voor m’n businessmodel? Daar moet je echt voor open staan.
Mijn opdracht is helder. Het gaat om business doen. Punt uit! Ik zie
elke dag een klant. Groot of klein, maakt niet uit. Om te weten wat
er speelt, soms ook om een laatste zetje te geven om een deal te
sluiten. Maar ik ben er ook als er problemen zijn.
De grote vraag is hoe het businessmodel van de
traditionele banken vitaal blijft…
Ik kom uit een ondernemersgezin. Dus ik snap heel goed dat het
ook wel eens tegen kan zitten. Als er dan hulp nodig is, er ligt een
goed plan en er is stabiel management in de onderneming, dan doen
we meestal ook echt wel mee. Maar het moet wel reëel zijn. Het
klopt dat we daar kritischer naar kijken. Een bank is er niet om
continu verlies te financieren. Vanuit onze sectorkennis en
financiële expertise geven we verantwoord financieel advies.
Daarom realiseren we continu innovaties. Bijvoorbeeld met ons
Innovation Center. De trends die we signaleren, zetten we daar om
in ideeën, die we vervolgens uitwerken in concrete plannen. Samen
met onze klanten, partners en medewerkers. Altijd met het belang
van de klant voorop.
Volgens de publieke opinie trekken de banken zich
dan juist terug…
TEKST: FRANK VIJG | FOTOGRAFIE: ANNE BAL
39