FIB NR4 2016-2017 | Page 22

20 Als je de klant al zo lang kwijt bent, als je de “aandeelhouders” serieuzer neemt dan de klanten, ben je op den duur kansloos. Dan heb je geen bestaansrecht meer. Dat is echt geen verwijt, want ik snap best hoe moeilijk het is. Het is gewoon een nuchtere constatering. Dat geldt niet alleen voor de Rabobank, want de ING ligt eigenlijk ook al aan het infuus. Daarom komt disruptie eigenlijk altijd van buiten de sector. Van bedrijven die niet zo zeer geïnteresseerd zijn in de markt op zich, maar in de verstoring van die markt. Die gaan data van de klanten verzamelen. Daarmee krijgen ze de sleutel naar een nieuw verdienmodel in handen: gepersonaliseerde, digitale dienstverlening. Zo gaat dat in vrijwel elke sector. En als ik het nog breder trek: het hele verdienmodel van de banken ligt op z’n gat. Ik heb vorige keer uitgelegd wat disruptie is, hè?! Een snelle, heftige, radicale verstoring van de markt omdat er betere en goedkopere alternatieven komen. Die komen er in de financiële sector ook. Maar de gevestigde orde denkt dat het wel los loopt en heeft te weinig aanpassingsvermogen om z’n strategie bij te stellen. Ik ben niet snel meer verbaasd, maar daar kan ik echt met m’n pet niet bij… De energiemarkt wordt nu aangevallen door een combinatie van Tesla en Google. Dat zijn de energieleveranciers van de toekomst. Die zijn al volop data aan het verzamelen. In de gezondheidszorg precies hetzelfde. Google verzamelt nu de data om zorg op maat te kunnen leveren. Die willen laten zien dat ze ook kunnen bijdragen aan een betere en gezondere wereld. Het is alleen maar een kwestie van tijd tot ze hun entree maken in de zorgsector. Als er banken omvallen, zullen die waarschijnlijk wel weer aan het overheidsinfuus gaan. De les van de vorige keer was dat we ze niet in leven hadden moeten houden, in elk geval niet allemaal, maar ik weet niet of er politieke partijen zijn die zo'n faillissement durven laten gebeuren. Maar wat al wel anders is dan de vorige keer: aandeelhouders en vreemdvermogenverstrekkers zullen er nu echt niet meer schadevrij uitkomen. Ik sprak vorig jaar voor 1.200 accountants. Over tien jaar zal het grootste deel van hun werk zijn geautomatiseerd. Dan heb je vooral Blockchain Mensen doen transacties: aan- en verkopen, uitwisselen van gegevens, stemmen bij verkiezingen, enzovoort. Veel van die transacties moeten plaatsvinden door tussenkomst (en onder toezicht) van een autoriteit, zoals een bank, een overheid of een notaris. De blockchaintechnologie maakt dat overbodig: dat kunnen de partijen in de transactie direct met elkaar regelen. Alle transacties worden bijgehouden in openbaar toegankelijke grootboeken, die 'iedereen' kan controleren en waarmee dus ook de controlerende rol van de huidige autoriteiten kan worden vervangen.