20
Als je de klant al zo lang kwijt bent, als je de “aandeelhouders”
serieuzer neemt dan de klanten, ben je op den duur kansloos. Dan
heb je geen bestaansrecht meer. Dat is echt geen verwijt, want ik
snap best hoe moeilijk het is. Het is gewoon een nuchtere constatering. Dat geldt niet alleen voor de Rabobank, want de ING ligt
eigenlijk ook al aan het infuus.
Daarom komt disruptie eigenlijk altijd van buiten de sector. Van
bedrijven die niet zo zeer geïnteresseerd zijn in de markt op zich,
maar in de verstoring van die markt. Die gaan data van de klanten
verzamelen. Daarmee krijgen ze de sleutel naar een nieuw
verdienmodel in handen: gepersonaliseerde, digitale dienstverlening. Zo gaat dat in vrijwel elke sector.
En als ik het nog breder trek: het hele verdienmodel van de banken
ligt op z’n gat.
Ik heb vorige keer uitgelegd wat disruptie is, hè?! Een snelle,
heftige, radicale verstoring van de markt omdat er betere en
goedkopere alternatieven komen. Die komen er in de financiële
sector ook. Maar de gevestigde orde denkt dat het wel los loopt en
heeft te weinig aanpassingsvermogen om z’n strategie bij te stellen.
Ik ben niet snel meer verbaasd, maar daar kan ik echt met m’n pet
niet bij…
De energiemarkt wordt nu aangevallen door een combinatie van
Tesla en Google. Dat zijn de energieleveranciers van de toekomst.
Die zijn al volop data aan het verzamelen. In de gezondheidszorg
precies hetzelfde. Google verzamelt nu de data om zorg op maat te
kunnen leveren. Die willen laten zien dat ze ook kunnen bijdragen
aan een betere en gezondere wereld. Het is alleen maar een
kwestie van tijd tot ze hun entree maken in de zorgsector.
Als er banken omvallen, zullen die waarschijnlijk wel weer
aan het overheidsinfuus gaan. De les van de vorige keer
was dat we ze niet in leven hadden moeten houden, in
elk geval niet allemaal, maar ik weet niet of er politieke
partijen zijn die zo'n faillissement durven laten gebeuren.
Maar wat al wel anders is dan de vorige keer:
aandeelhouders en vreemdvermogenverstrekkers zullen er
nu echt niet meer schadevrij uitkomen.
Ik sprak vorig jaar voor 1.200 accountants. Over tien jaar zal het
grootste deel van hun werk zijn geautomatiseerd. Dan heb je vooral
Blockchain
Mensen doen transacties: aan- en verkopen, uitwisselen van gegevens, stemmen bij
verkiezingen, enzovoort. Veel van die transacties moeten plaatsvinden door tussenkomst
(en onder toezicht) van een autoriteit, zoals een bank, een overheid of een notaris. De
blockchaintechnologie maakt dat overbodig: dat kunnen de partijen in de transactie direct
met elkaar regelen. Alle transacties worden bijgehouden in openbaar toegankelijke
grootboeken, die 'iedereen' kan controleren en waarmee dus ook de controlerende rol van
de huidige autoriteiten kan worden vervangen.